Der Vortrag „Vom Konzept zur Realität: Erfolgreiche Einführung eines Kundenfeedback-Programms“ beleuchtet den Wandel der MVV Energie AG hin zu einem kundenzentrierten Unternehmen. Im Mittelpunkt steht die Einführung eines umfassenden Customer Experience Management Programms, das die Bedeutung eines integrierten Umgangs mit Kundenfeedback aufzeigt. Dabei rückt Dirk Obermeier die Herausforderung in den Fokus, aus reiner Datenerhebung konkrete operative Maßnahmen abzuleiten und eine unternehmensweite CX-Kultur zu etablieren.

Die Inhalte des Vortrags geben wertvolle Einblicke in die strategische Umsetzung eines CX-Programms vor dem Hintergrund eines dynamischen Energiemarkts. Sie zeigen, wie MVV Energie durch den Aufbau eines zentralen CX-Hubs, die institutionalisierte Gremienarbeit sowie die Verankerung von Feedbackprozessen in verschiedenen Unternehmensbereichen die Grundlage für eine nachhaltige Kundenzentrierung legt. Damit liefert der Beitrag praxisnahe Impulse für Unternehmen, die vor ähnlichen Herausforderungen stehen und CX ganzheitlich in ihre Organisation integrieren wollen.