In seinem Vortrag "Trends & Empfehlungen für eine bessere Umsetzung beim Customer Experience Management in 2022" beleuchtet Dr. Ralf Strauss von Customer Excellence die aktuellen Herausforderungen und Entwicklungen im Bereich des Customer Experience Managements (CEM). Er beginnt mit einem Überblick über die zunehmende Komplexität im Marketing, die durch eine Vielzahl neuer Anwendungen und Technologien entsteht. Dr. Strauss betont, dass Unternehmen mit einer Überflutung von Tools und Anwendungen konfrontiert sind, was zu Verwirrung und Überlappungen führt. Er hebt hervor, dass die Auswahl und Integration dieser Tools eine große Herausforderung darstellt, insbesondere in Bezug auf CRM-Systeme und Marketing-Automatisierung.

Dr. Strauss diskutiert die Bedeutung von Datenmanagement und Analytics im Kontext von CEM und betont die Notwendigkeit, verschiedene Arten und Qualitäten von Daten zu integrieren. Er spricht über die Herausforderungen bei der Implementierung von Softwarelösungen und die Wichtigkeit, inhaltliche Tiefe und klare Ziele zu definieren. Dr. Strauss unterstreicht die Bedeutung von Change Management und der Einbindung verschiedener Unternehmensbereiche in den Transformationsprozess. Er betont, dass die erfolgreiche Umsetzung von CEM-Strategien eine klare Vision, eine effektive Kommunikation und die Bereitschaft zur Anpassung erfordert.

Abschließend thematisiert Dr. Strauss die Notwendigkeit, die Organisation auf die digitale Transformation vorzubereiten und die erforderlichen Kompetenzen und Rollenprofile zu entwickeln. Er empfiehlt, sich an Best Practices zu orientieren und von den Erfahrungen anderer Unternehmen zu lernen. Dr. Strauss schließt seinen Vortrag mit der Feststellung, dass die erfolgreiche Umsetzung von CEM eine kontinuierliche Anstrengung erfordert und dass Unternehmen bereit sein müssen, ihre Organisationen und Prozesse entsprechend anzupassen und weiterzuentwickeln.

Kerninhalte:

- Zunehmende Komplexität im Marketing durch eine Vielzahl neuer Anwendungen und Technologien, die zu Verwirrung und Überlappungen führen.
- Herausforderungen bei der Auswahl und Integration von Marketing- und CRM-Tools, insbesondere in Bezug auf die Vermeidung von Überlappungen.
- Bedeutung von Datenmanagement und Analytics für effektives Customer Experience Management, mit dem Ziel, verschiedene Arten und Qualitäten von Daten zu integrieren.
- Wichtigkeit der inhaltlichen Tiefe und klarer Ziele bei der Implementierung von Softwarelösungen.
- Notwendigkeit von Change Management und der Einbindung verschiedener Unternehmensbereiche in den Transformationsprozess.
- Vorbereitung der Organisation auf die digitale Transformation und Entwicklung der erforderlichen Kompetenzen und Rollenprofile.
- Kontinuierliche Anstrengung und Anpassungsfähigkeit für die erfolgreiche Umsetzung von Customer Experience Management-Strategien.