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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Praxisbeispiel: Erfahrungen mit der Marketing Automation im internationalen Kontext

Praxisbeispiel: Erfahrungen mit der Marketing Automation im internationalen Kontext
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die Implementierung und Herausforderungen von Marketing Automation bei Lampenwelt im internationalen Online-Handel.

Antje Lindemann, Teamleiterin CRM bei Lampenwelt, teilt in ihrem Vortrag wertvolle Einblicke in die Umsetzung und Herausforderungen von Marketing Automation im internationalen Kontext eines reinen Online-Unternehmens. Sie erläutert, wie Lampenwelt, Europas größter Online-Shop für Beleuchtung, mit einer Produktpalette von über 50.000 Artikeln von mehr als 400 Lieferanten, Marketing Automation erfolgreich einsetzt, um kundenspezifische Inhalte zu liefern und die Kundenbindung zu stärken. Antje Lindemann betont die Bedeutung von inspirativem Content, wie Home Stories und Designer-Interviews, der über die reine Produktpräsentation hinausgeht und den Kunden einen Mehrwert bietet. Sie beschreibt den Prozess der Implementierung von Marketing Automation seit 2017, die Herausforderungen bei der Ansprache von Kunden mit langen Kaufzyklen und die Bedeutung von personalisierten Reaktivierungskampagnen, die zeigen, dass Kunden auch Jahre nach dem letzten Kauf positiv auf Ansprachen reagieren.

Im weiteren Verlauf ihres Vortrags geht Antje Lindemann auf die strukturellen und organisatorischen Aspekte ein, die Lampenwelt bei der Skalierung seiner Marketing-Automation-Strategie über 17 Länder hinweg bewältigt hat. Mit einem Team aus Muttersprachlern für jedes Land und unterstützenden Expertenteams für interne Dienstleistungen, darunter CRM, hat Lampenwelt eine effiziente Struktur geschaffen, die es ermöglicht, kampagnenübergreifend und kundenzentriert zu arbeiten. Die Einführung einer Customer Data Platform (CDP) im Jahr 2018 und der Wechsel zu einem leistungsfähigeren System im Jahr 2020 haben es Lampenwelt ermöglicht, schnell und effektiv Automationsprogramme zu implementieren und zu skalieren. Antje Lindemann hebt die Wichtigkeit von Prozessen und der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen hervor, um ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg sicherzustellen, und unterstreicht die Notwendigkeit, globale Kampagnen an lokale Bedürfnisse anzupassen und Daten für personalisierte Kundenansprachen zu nutzen.

1. "Wir sind reiner Online-Player, insofern haben wir auch nicht die Herausforderung, dass wir Kunden aus den Geschäften auch noch in die anderen Kanäle, online sozusagen, in den Shop bringen müssen. Unsere Kunden sind schon online." - Antje Lindemann

2. "Als wir angefangen haben mit den Reaktivierungen, haben wir Kunden angeschrieben, die seit zwei Jahren keine Newsletter geöffnet haben, seit zwei Jahren nichts gekauft haben, und haben tatsächlich ganz viele Reaktionen bekommen, nach dem Motto: 'Wie könnt ihr uns denn vermissen? Ich hab doch vor drei Jahren eine Lampe gekauft, die leuchtet. Was wollt ihr denn eigentlich von uns?'" - Antje Lindemann

3. "2020 ist für uns ein ganz spannendes Jahr aus CRM-Sicht, weil wir mittlerweile 17 Ländershops haben und 17 Country Manager. Das heißt, von der Organisationsstruktur her ist es bei uns so, dass wir Muttersprachler für jedes Land haben, für jeden Shop, die für das komplette Marketing in ihrem Land verantwortlich sind." - Antje Lindemann

Die Digitalisierung und der E-Commerce haben in den letzten Jahren eine zentrale Rolle in der globalen Wirtschaft eingenommen, wobei die Fähigkeit, Kunden über digitale Kanäle effektiv anzusprechen und zu binden, entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens geworden ist. In diesem Kontext liefert der Vortrag von Antje Lindemann, Teamleiterin CRM bei Lampenwelt, wertvolle Einblicke in die Praxis der Marketing Automation und deren Anwendung in einem international operierenden Online-Unternehmen. Die Erfahrungen von Lampenwelt unterstreichen die Bedeutung einer strategisch durchdachten Implementierung von Marketing Automation, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen und die Kundenbindung zu stärken, insbesondere in einem Marktsegment mit langen Kaufzyklen wie dem Beleuchtungssektor.

Antje Lindemanns Ausführungen verdeutlichen, wie essentiell eine angepasste Kommunikationsstrategie für verschiedene internationale Märkte ist, um den spezifischen Bedürfnissen und Verhaltensweisen der Kunden gerecht zu werden. Die erfolgreiche Skalierung der Marketing-Automation-Strategie von Lampenwelt über 17 Länder hinweg, unterstützt durch ein Team aus Muttersprachlern und die Nutzung einer Customer Data Platform (CDP), zeigt, wie technologische Tools und eine klare Organisationsstruktur Unternehmen dabei unterstützen können, komplexe Herausforderungen im digitalen Marketing zu meistern. Diese Inputs sind nicht nur für Fachleute im Bereich des digitalen Marketings von Bedeutung, sondern auch für Entscheidungsträger in Unternehmen, die die digitale Transformation vorantreiben und die Potenziale der Marketing Automation voll ausschöpfen möchten.

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