Stefan Kolle hebt hervor, dass die aktuelle Entwicklung in der Künstlichen Intelligenz Unternehmen keine Ausreden mehr lässt, Personalisierung im Kundenservice nicht umzusetzen. Er erklärt, dass Kunden erwarten, dass Unternehmen vorhandene Daten nutzen, um individuelle Kundenerlebnisse zu schaffen. Diese Personalisierung ist nicht nur ein Wunsch der Kunden, sondern eine klare Erwartung, die, wenn erfüllt, die Kundenzufriedenheit und -bindung deutlich steigert. Kolle unterstreicht, dass Personalisierung weit über die technologische Dimension hinausgeht und eine tiefe Kundenkenntnis und individuelle Ansprache erfordert.

Weiterhin diskutiert Stefan Kolle, wie KI dazu genutzt werden kann, Kundendaten effektiv für eine personalisierte Interaktion zu nutzen. Durch den Einsatz von KI können Unternehmen ein umfassendes Kundenprofil erstellen und so auf die individuellen Bedürfnisse und Präferenzen jedes Kunden eingehen. Diese Herangehensweise ermöglicht es, die Kundeninteraktion zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern, indem Routineaufgaben automatisiert und Mitarbeitenden ermöglicht wird, sich auf wertstiftende Interaktionen zu konzentrieren. Der Erfolg hängt dabei von einem ausgewogenen Zusammenspiel zwischen menschlicher Expertise und maschineller Unterstützung ab.

Kernthemen:

• Umsetzung der Personalisierung mit KI ohne Ausreden.
• Kundenerwartung einer individuellen Erfahrung basierend auf ihren Daten.
• Einsatz von KI zur Schaffung tiefgreifender Kundenprofile.
• Optimierung der Kundeninteraktion durch KI-gestützte Personalisierung.
• Ausgewogenes Zusammenspiel von menschlicher Expertise und KI im Kundenservice.