Der Vortrag „Menschliche Transformation durch Conversational AI: Psychologie, Gesellschaft und der Wandel der Kundeninteraktion“ von Sarah Rojewski stellt die Frage ins Zentrum, wie sich der Einsatz KI-basierter Dialogsysteme auf psychologischer und gesellschaftlicher Ebene auswirkt. Dabei rückt nicht nur die Technologie selbst in den Fokus, sondern insbesondere die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenerwartungen verstehen und verantwortungsvoll gestalten. Im Kontext der aktuellen Transformationsphase nach der Pandemie zeigt Rojewski auf, warum es nicht genügt, nur auf technologische Effizienz zu setzen – entscheidend ist der Blick auf menschliche Bedürfnisse, Diversität in Entwicklungsteams und die psychologische Wirkung digitaler Interaktionen.

Der Beitrag sensibilisiert für die Herausforderungen bei der Einführung von Conversational AI – von der Gestaltung empathischer Kommunikation bis zur Abgrenzung gegenüber manipulativen Einsatzformen. Er liefert Impulse, wie Unternehmen ethische Verantwortung übernehmen und die emotionale Qualität von Interaktionen sichern können. Damit eröffnet der Vortrag konkrete Perspektiven für die Diskussion über eine nachhaltige, menschenzentrierte Integration von KI in die Kundenkommunikation.