Der Vortrag „Herausforderungen und Chancen bei der Integration von Generativer KI in Conversational Projekten“ beleuchtet die wachsende Bedeutung intelligenter Conversational-Lösungen, die über klassische Ansätze hinausgehen. Im Zentrum steht die strategische Notwendigkeit, Governance-Strukturen für den Einsatz generativer KI zu etablieren. Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development bei infinit.cx, zeigt auf, wie regulatorische Anforderungen dabei sowohl als Hindernis als auch als Gestaltungschance wirken. Anhand konkreter Beispiele aus der Praxis – unter anderem aus der Automobil-, Banken- und Energiebranche – verdeutlicht er die Veränderungen in Unternehmensrollen und die gestiegene Komplexität in der Umsetzung solcher Projekte.

Der Beitrag liefert wichtige Impulse zur Frage, wie Unternehmen KI-basierte Conversational-Lösungen sinnvoll integrieren. Er adressiert zentrale Herausforderungen wie die Fragilität von KI-Systemen durch unzureichende Trainingsdaten, den Bedarf an systemischer Datenstrategie sowie die Notwendigkeit funktionierender Schnittstellenintegration. Gleichzeitig unterstreicht Gebauer die Bedeutung einer vorausschauenden AI-Governance für den nachhaltigen Unternehmenserfolg. Damit liefert der Vortrag wertvolle Einsichten für alle, die Conversational-Projekte nicht nur technisch umsetzen, sondern strategisch im Sinne einer zukunftsfähigen Customer Experience weiterentwickeln wollen.