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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Einführung & Icebreaker: Customer Experience Management im Wandel

Einführung & Icebreaker: Customer Experience Management im Wandel
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Das Thema "Customer Experience Management im Wandel" spiegelt die Notwendigkeit wider, Kundenorientierung in einer sich schnell verändernden Welt aktiv und systematisch in Unternehmensprozesse zu integrieren. Es betont die veränderten Kundenerwartungen seit 2020 und die Herausforderungen bei der Umsetzung von Customer Experience Management in der Praxis.

In seiner Einführung zum Thema "Customer Experience Management im Wandel" betont Björn Negelmann die zunehmende Bedeutung der Kundenorientierung in einer sich schnell verändernden Welt. Er hebt hervor, dass Kundenorientierung mehr als ein Lippenbekenntnis sein muss und in die Unternehmensprozesse integriert werden sollte, um den veränderten Kundenerwartungen gerecht zu werden. Björn Negelmann verweist auf eine Umfrage des Marketingtag Monitors 2021 von Dr. Walter Strauß, die zeigt, dass Customer Experience Management zwar als wichtiges Ziel erkannt wird, aber oft Schwierigkeiten bei der praktischen Umsetzung bestehen. Dies unterstreicht die Notwendigkeit für Unternehmen, ihre Strategien und Prozesse anzupassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die Konferenzwoche, zu der Björn Negelmann einlädt, deckt verschiedene Aspekte des Customer Experience Managements ab, darunter Strategie, Organisation, Marketing Automation und User Experience. Die Veranstaltung zielt darauf ab, Empfehlungen für die Gestaltung und Professionalisierung von Customer Experience zu erarbeiten. Dabei wird die Bedeutung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses im Customer Experience Management betont, der ständige Anpassungen und Verbesserungen erfordert. Die interaktive Natur der Veranstaltung soll einen lebendigen Austausch zwischen den Teilnehmenden fördern und einen tieferen Einblick in die Herausforderungen und Lösungsansätze im Bereich des Customer Experience Managements ermöglichen.

Kernthemen:

- Die zunehmende Bedeutung der Kundenorientierung in einer sich schnell verändernden Welt erfordert eine aktive Integration in Unternehmensprozesse.
- Veränderte Kundenerwartungen setzen Unternehmen unter Druck, ihre Kundenorientierung zu verbessern und anzupassen.
- Eine Diskrepanz zwischen der Zielsetzung und der praktischen Umsetzung im Customer Experience Management besteht häufig in Unternehmen.
- Die Konferenzwoche behandelt verschiedene Aspekte des Customer Experience Managements, einschließlich Strategie, Organisation und Marketing Automation.
- Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess im Customer Experience Management ist für die Anpassung an sich ändernde Bedingungen und die Optimierung des Kundenerlebnisses notwendig.
- Die interaktive Gestaltung der Veranstaltung fördert den Austausch und bietet Einblicke in Herausforderungen und Lösungsansätze im Bereich des Customer Experience Managements.

1. "In einer Zeit, wo ja das Gestern heute kaum noch Bestandteil ist, wo wir Menschen alle von Krisen vor uns getrieben werden, geht es wie die Unternehmen einmal mehr natürlich über Kundenorientierung nachzudenken und systematisch umzusetzen."

2. "Kundenorientierung, Kundenerlebnis, Empathie ist natürlich hat sich seit 2020 ist da, wo es nicht mehr nur Lippenbekenntnis sein, sondern es muss gelebt werden, weil die Kunden das erwarten und Kunden das einfordern."

3. "Customer Experience Management muss verstanden werden als wirklich Orchestrierung Maßnahme, als Orchestrierung Ansatz für die Optimierung der Customer Experience."

  • Die Veranstaltung ist interaktiv gestaltet, um einen lebendigen Austausch zwischen den Teilnehmenden zu fördern.
  • Bedeutung: Der interaktive Ansatz ermöglicht einen tieferen Einblick in die Herausforderungen und Lösungsansätze im Bereich des Customer Experience Managements.

Das Thema "Customer Experience Management im Wandel", eingeführt von Björn Negelmann, reflektiert die dynamische Natur der Kundenbeziehungen in der heutigen schnelllebigen und krisengeprägten Welt. Die Bedeutung dieses Themas wird durch die Notwendigkeit unterstrichen, Kundenorientierung nicht nur als Konzept zu verstehen, sondern sie aktiv und systematisch in die Unternehmensprozesse zu integrieren. Björn Negelmann hebt hervor, dass die Kundenerwartungen sich seit 2020 signifikant verändert haben, was eine Anpassung der Unternehmensstrategien erfordert. Diese Veränderungen machen deutlich, dass Kundenorientierung und Empathie nicht nur als Lippenbekenntnisse behandelt werden dürfen, sondern gelebt und in die Praxis umgesetzt werden müssen.

Der Vortrag liefert wichtige Inputs zur Diskrepanz zwischen der Zielsetzung und der Umsetzung im Customer Experience Management. Viele Unternehmen erkennen zwar die Wichtigkeit dieses Bereichs, stoßen jedoch auf Herausforderungen bei der praktischen Realisierung. Die Konferenzwoche, zu der Björn Negelmann einlädt, zielt darauf ab, diese Lücke zu schließen, indem sie verschiedene Aspekte des Customer Experience Managements, wie Strategie, Organisation und Marketing Automation, behandelt. Die Betonung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses im Customer Experience Management unterstreicht die Notwendigkeit, flexibel auf Veränderungen zu reagieren und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren. Diese Aspekte verdeutlichen die Komplexität und die Dringlichkeit einer effektiven Kundenorientierung in der heutigen Geschäftswelt.

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