Fragen der Diskussion
- Die Zukunft ist ein Mix aus regelbasierten Kampagnen und anlassbezogener Kommunikation - was sind die Empfehlungen für die Reise dorthin?
- Worauf kommt es bei der Konzeption von anlassbezogener Kommunikation an - und wie realisiere ich begeisternde Dialogketten?
- Welche organisatorischen und technologischen Herausforderungen müssen auf dem Weg gelöst werden?
Im Vortrag "Erfolgsfaktoren für die Kundenbegeisterung beim automatisierten Kundendialog", moderiert von Björn Negelmann, diskutieren Experten wie Valerie Khalifeh, André Lutz Seehofer, Oliver Bohl, Stephan Köhler und Markus Nowatius über die Herausforderungen und Strategien im Bereich des automatisierten Kundendialogs. Die Diskussion konzentriert sich auf die Unterscheidung zwischen Regel- und Anlasskommunikation. Während Regelkommunikation standardisierte Nachrichten wie Newsletter umfasst, wird Anlasskommunikation durch spezifische Kundenaktionen ausgelöst. Die Experten betonen die Bedeutung der Integration automatisierter Kommunikationsstrecken in die gesamte Customer Journey, um eine konsistente Kundenerfahrung zu gewährleisten. Zudem wird die Relevanz der Identifikation und Analyse von Datenpunkten für eine effektive anlassbezogene Kommunikation hervorgehoben.
Die Diskussion beleuchtet weiterhin die Herausforderungen, denen sich insbesondere kleinere Unternehmen gegenübersehen, wenn es um die Implementierung komplexer automatisierter Kommunikationssysteme geht. Die Bedeutung von First-Party-Daten in der aktuellen Datenschutzlandschaft wird als kritisch für den Erfolg in diesem Bereich angesehen. Die Experten empfehlen, mit einfachen, aber effektiven Strategien zu beginnen und diese allmählich zu erweitern, um Kundenbindung und Umsatz zu steigern. Die Analyse und Priorisierung der Customer Journey, klare Zielsetzungen und Strategien sowie der Aufbau von Know-how für den Einsatz von KI-Technologien und maschinellem Lernen werden als entscheidend für die Gestaltung eines erfolgreichen und kundenorientierten Dialogs hervorgehoben.
Kernthemen:
- Regelkommunikation umfasst standardisierte Nachrichten wie Newsletter, die automatisiert versendet werden.
- Anlasskommunikation wird durch spezifische Kundenaktionen ausgelöst und erfordert eine individuelle Ansprache.
- Die Integration automatisierter Kommunikationsstrecken in die Customer Journey ist entscheidend für eine konsistente Kundenerfahrung.
- Die Identifikation und Analyse relevanter Datenpunkte sind für eine effektive anlassbezogene Kommunikation unerlässlich.
- Kleinere Unternehmen stehen vor besonderen Herausforderungen bei der Implementierung komplexer automatisierter Kommunikationssysteme.
- First-Party-Daten gewinnen in der aktuellen Datenschutzlandschaft an Bedeutung für den Erfolg im Kundendialog.
- Der Beginn mit einfachen Strategien und deren schrittweise Erweiterung wird empfohlen, um Kundenbindung und Umsatz zu steigern.
- Die Analyse und Priorisierung der Customer Journey sowie klare Zielsetzungen und Strategien sind für den Erfolg entscheidend.
- Der Aufbau von Know-how für den Einsatz von KI-Technologien und maschinellem Lernen ist für eine effiziente Kundenkommunikation wichtig.