Im Rahmen der Digital Experience Konferenz 2023 präsentierte Anna Lena Günnewich, Digital Customer Experience Managerin bei Herios, einen umfassenden Überblick über die digitale Transformation des Unternehmens mit dem Ziel, eine nahtlose Kundenerfahrung zu schaffen. Herios, ein weltweit führender Technologiemischkonzern, strebt an, seine vielfältigen Kundenbedürfnisse durch ein breit gefächertes Produktportfolio zu bedienen, das von Gesundheitsprodukten bis hin zu Edelmetallrecycling reicht. Die digitale Customer Experience Plattform von Herios dient als zentrales Element dieser Transformation, wobei die Website als erster Anlaufpunkt für Kundeninformationen und -akquise besonders hervorgehoben wird. Die Herausforderungen und Chancen dieser digitalen Reise, einschließlich der Notwendigkeit eines zuverlässigen Content Management Systems und der Integration verschiedener digitaler Kanäle, wurden detailliert erläutert.

Anna Lena Günnewich betonte die Wichtigkeit der Einbindung von Kundenfeedback in die Entwicklung digitaler Strategien, um sicherzustellen, dass die Lösungen den Kundenbedürfnissen entsprechen. Die Vision für die kommenden Jahre beinhaltet die vollständige Implementierung und Integration der digitalen Lösungen, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und die effektive Nutzung von Customer Analytics, um eine umfassende und nahtlose Kundenerfahrung über alle digitalen Touchpoints hinweg zu bieten. Dieses Vorhaben wird durch kontinuierliche Optimierung und die enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern wie dem Vertrieb und IT-Abteilungen unterstützt.

Kernthemen:

• Herios strebt an, eine nahtlose Kundenerfahrung durch die digitale Transformation zu schaffen.
• Die Website dient als zentraler Anlaufpunkt für Kundeninformationen und Akquise.
• Die Einführung eines zuverlässigen Content Management Systems ist für die Verbesserung des Kundenerlebnisses entscheidend.
• Kundenfeedback spielt eine zentrale Rolle in der Entwicklung und Optimierung digitaler Strategien.
• Die Vision umfasst die vollständige Integration digitaler Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Nutzung von Customer Analytics.
• Die enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern unterstützt die Umsetzung der digitalen Strategie.