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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Die Kunst der Kundenbindung - Wie erfolgreiche Unternehmen Abwanderung verhindern

Die Kunst der Kundenbindung - Wie erfolgreiche Unternehmen Abwanderung verhindern
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Mitschrift verfügbar
Thomas Grundke verdeutlicht die strategische Bedeutung von Customer Experience Management zur Kundenbindung anhand von drei Fallstudien.

Kundenbindung ist der Schlüssel zum langfristigen Erfolg eines Unternehmens - Thomas Grundke

Eine persönliche Bindung zu den Kunden aufzubauen, schafft Vertrauen und Loyaltät - Thomas Grundke

Durch regelmäßige Interaktionen und maßgeschneiderte Angebote können Unternehmen die Abwanderung von Kunden verhindern - Thomas Grundke

  • Die Kundenbindung ist ein fortlaufender Prozess, kein statischer Zustand.
  • Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, Kundenbeziehungen mit klarem Business Value zu gestalten.
  • Kundenbindung kann durch die Vermeidung von Abwanderung gestärkt werden.
  • Unternehmen müssen die Customer Experience so gestalten, dass sie einen klaren Nutzen für den Kunden bietet.
  • Kundenfeedback ist entscheidend, um Churn zu verhindern und Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
  • Die Nutzung von Daten und KI-Tools ist entscheidend, um Kundenfeedback effektiv zu analysieren.
  • Unternehmen sollten ihre Prozesse regelmäßig überprüfen und anpassen, um kontinuierlich Mehrwert zu schaffen.
  • Die Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen kann zu loyaleren Kunden führen.
  • Der Fokus sollte darauf liegen, echten Business Value für Kunden zu schaffen.
  • Ein erfolgreicher Umgang mit Kundenbeschwerden kann zu positiven Empfehlungen und somit zu größerer Loyalität führen.

Kundenbindung entscheidet über den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. In seinem Vortrag „Die Kunst der Kundenbindung – Wie erfolgreiche Unternehmen Abwanderung verhindern“ betont Thomas Grundke, Head of Sales und Mitglied der Geschäftsleitung bei moveXM, die Notwendigkeit eines ganzheitlichen Verständnisses der Kundschaft. Er zeigt auf, dass erfolgreiche Kundenbindung auf Erkenntnissen basiert, die gezielt in Maßnahmen zur Optimierung der Customer Experience (CX) übersetzt werden. Dabei rückt er die Verknüpfung der CX mit messbarem Business Value in den Mittelpunkt und stellt die Vermeidung von Kundenabwanderung als strategischen Hebel für nachhaltiges Wachstum dar.

Anhand praxisnaher Beispiele aus verschiedenen Branchen – von Stadtwerken über die Automobilindustrie bis hin zu gesetzlichen Krankenkassen – veranschaulicht Grundke die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren in der Kundenbindung. Er zeigt, dass tiefgehendes Verständnis für Kundenbedürfnisse, kontinuierliche Prozessanpassung und datenbasierte Entscheidungen entscheidend sind, um echte Mehrwerte zu schaffen. Seine Empfehlungen setzen auf eine konsequente Kundenorientierung, die flexible Prozessgestaltung und die Nutzung datengetriebener Erkenntnisse, um die Customer Experience gezielt zu verbessern und langfristige Bindung zu fördern.

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