Kundenbindung entscheidet über den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. In seinem Vortrag „Die Kunst der Kundenbindung – Wie erfolgreiche Unternehmen Abwanderung verhindern“ betont Thomas Grundke, Head of Sales und Mitglied der Geschäftsleitung bei moveXM, die Notwendigkeit eines ganzheitlichen Verständnisses der Kundschaft. Er zeigt auf, dass erfolgreiche Kundenbindung auf Erkenntnissen basiert, die gezielt in Maßnahmen zur Optimierung der Customer Experience (CX) übersetzt werden. Dabei rückt er die Verknüpfung der CX mit messbarem Business Value in den Mittelpunkt und stellt die Vermeidung von Kundenabwanderung als strategischen Hebel für nachhaltiges Wachstum dar.

Anhand praxisnaher Beispiele aus verschiedenen Branchen – von Stadtwerken über die Automobilindustrie bis hin zu gesetzlichen Krankenkassen – veranschaulicht Grundke die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren in der Kundenbindung. Er zeigt, dass tiefgehendes Verständnis für Kundenbedürfnisse, kontinuierliche Prozessanpassung und datenbasierte Entscheidungen entscheidend sind, um echte Mehrwerte zu schaffen. Seine Empfehlungen setzen auf eine konsequente Kundenorientierung, die flexible Prozessgestaltung und die Nutzung datengetriebener Erkenntnisse, um die Customer Experience gezielt zu verbessern und langfristige Bindung zu fördern.