Der Beitrag von Sebastian Scheibe auf der Konferenz beleuchtet, wie Unternehmen mit einem datengetriebenen Ansatz ihre Customer Experience gezielt verbessern. Im Zentrum steht die strategische Nutzung von Daten zur Personalisierung von Kundeninteraktionen und zur Steigerung des Customer Lifetime Values. Scheibe zeigt anhand konkreter Praxisbeispiele, darunter eine ausgearbeitete Customer Journey für einen Outdoor-Händler, wie datenbasierte Entscheidungen und passgenaue Angebote zu stärkerer Kundenbindung führen. Er macht deutlich, dass nicht nur technologische Voraussetzungen entscheidend sind, sondern vor allem das Mindset und die Unternehmenskultur eine zentrale Rolle für den Erfolg datengetriebener Initiativen spielen.

Der Vortrag liefert einen praxisorientierten Beitrag zur Frage, wie datengetriebene Transformation im CX-Management gelingt. Scheibe betont, dass Unternehmen den Wandel nur dann erfolgreich gestalten, wenn sie Daten nicht isoliert betrachten, sondern in alle Prozesse integrieren und bereichsübergreifend nutzbar machen. Die Verankerung eines gemeinsamen Verständnisses für datengetriebenes Arbeiten und die konsequente Ausrichtung auf den Kundennutzen erweisen sich dabei als Schlüssel, um aus Daten nicht nur Erkenntnisse, sondern spürbare Kundenerlebnisse zu schaffen.