In seinem Vortrag hebt Ben Ellermann die strategische Bedeutung von Conversational UIs für die Automatisierung des Kundenservices und den Handel hervor. Er betont, dass Technologien wie Natural Language Understanding und Automatic Speech Recognition eine Schlüsselrolle in der Schaffung effizienter und natürlicher Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen spielen. Ben Ellermann unterstreicht die Wichtigkeit der nahtlosen Integration von Conversational Commerce und Customer Service Automation, da beide Bereiche auf denselben Kanälen operieren und ähnliche Technologien nutzen. Die Integration von Drittsystemen, insbesondere CRM-Systemen, wird als entscheidend für die Schaffung eines kohärenten Kundenerlebnisses und die Maximierung des Kundenwerts dargestellt.

Ben Ellermann diskutiert die Bedeutung der kanalübergreifenden Kommunikation und der Integration von Drittsystemen, um ein umfassendes und effizientes Kundenerlebnis zu bieten. Er argumentiert, dass eine nachhaltige Customer Service Automation und eine effektive After-Sales-Strategie unerlässlich sind, um die Kundenbindung zu stärken und den Unternehmenserfolg zu sichern. Die Notwendigkeit, über isolierte Anwendungen hinauszugehen und eine umfassende Strategie zu entwickeln, die alle Aspekte des Kundenerlebnisses berücksichtigt, wird betont. Ben Ellermanns Vortrag liefert wertvolle Einblicke in die Gestaltung und Implementierung von Conversational UIs, die den Anforderungen moderner Kunden und Unternehmen gerecht werden.

Kernthemen:

• Strategische Bedeutung von Conversational UIs: Conversational UIs sind entscheidend für die Automatisierung des Kundenservices und den Handel, indem sie effiziente und natürliche Interaktionen ermöglichen.
• Integration von Conversational Commerce und Customer Service Automation: Die nahtlose Integration dieser Bereiche ist notwendig, da sie auf denselben Kanälen operieren und ähnliche Technologien nutzen.
• Bedeutung der kanalübergreifenden Kommunikation: Die Integration von Drittsystemen und die kanalübergreifende Kommunikation sind entscheidend für ein kohärentes Kundenerlebnis.
• Nachhaltige Customer Service Automation und effektive After-Sales-Strategie: Diese Elemente sind unerlässlich, um den Kundenwert zu maximieren und die Kundenbindung zu stärken.