Der Vortrag „Conversational Automation & AI: Welche Zukunft hat das ‚Geschäftsmodell Kundenservice‘?“ beleuchtet die Auswirkungen von KI-gestützter Automatisierung auf die Struktur und Zukunftsfähigkeit des Kundenservice. Andreas Klug, AI Evangelist bei ThinkOwl, stellt die wachsende Bedeutung intelligenter Technologien im First-Level-Support heraus und zeigt auf, wie sich dadurch die Rolle der Mitarbeitenden auf komplexere Aufgaben verschiebt. Im Zentrum steht die Frage, wie Unternehmen mit technologischer Dynamik umgehen und KI in eine tragfähige Service-Strategie integrieren.

Der Beitrag liefert praxisnahe Impulse zur Entwicklung agiler KI-Strategien, die auf Flexibilität und kontinuierliche Anpassung setzen. Klug betont die Bedeutung eines strategisch geplanten, iterativen Vorgehens – insbesondere bei der Integration unterschiedlicher KI-Bausteine – und sensibilisiert für die Herausforderung, technologische Innovationen in bestehende Strukturen einzubetten. Damit unterstützt der Vortrag Unternehmen dabei, den Kundenservice nicht nur effizienter zu gestalten, sondern auch zukunftsrobust auszurichten.