In seinem Vortrag beleuchtet Prof. Dr. Peter Gentsch die Welt der Conversational AI, eine Schlüsseltechnologie für die Automatisierung natürlicher, menschenähnlicher Dialoge zwischen Menschen und Maschinen. Mit einem tiefen Einblick in das Verständnis natürlicher Sprache, den Einsatz von Wissensgraphen, linguistischer KI und den unerlässlichen Prozess der Qualitätssicherung, zeigt er, wie Conversational AI nicht nur in der Kundenkommunikation, sondern auch in der Gestaltung effizienter Chatbot-Pipelines und der internen Unternehmenskommunikation eine tragende Rolle spielt. Die Verbesserungspotenziale durch die Integration von Wissensgraphen und die individuelle Feinabstimmung von KI-Systemen werden ebenso erörtert wie die zukünftigen Entwicklungen autonomer KI-Modelle und die Erweiterung des Einsatzbereichs von Large Language Models (LLMs) als kompetente Service-Assistenten und wertvolle Mitarbeiter. Prof. Dr. Gentschs Expertise offenbart, wie Conversational AI die Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine neu definiert und zukünftig den Arbeitsalltag revolutionieren könnte.