Im Workshop „Webinar: Fünf CX Trends, die wir in 2025 beachten sollten“ werden die zentralen Ergebnisse des aktuellen CX-Trend-Reports von Qualtrics vorgestellt, basierend auf den Antworten von 23.730 Befragten aus über 23 Ländern. Es wird diskutiert, welche fünf CX-Trends das Jahr 2025 prägen und wie Unternehmen diese für sich nutzen können. Bilge Havayir-Yumurta, Account Director bei Qualtrics, stellt die wichtigsten Erkenntnisse vor und geht auf die zentralen Entwicklungen im Customer Experience Management für das kommende Jahr ein.
Insgesamt wird festgestellt, dass die Kundenerfahrung 2025 zunehmend von einer Abnahme der Kundenloyalität und des Vertrauens geprägt ist. Dies stellt Unternehmen vor die Herausforderung, steigende Verbraucheransprüche mit technologischen Fortschritten in Einklang zu bringen. Es wird deutlich, dass der Weg von durchschnittlichen zu guten Kundenerfahrungen positive Auswirkungen auf die Kundenbindung hat. Unternehmen müssen gezielt an den Schwachstellen arbeiten, die großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Zudem zeigt sich, dass die Nutzung von KI zur besseren Analyse von Kundenfeedback und Daten entscheidend ist. Transparenz im Umgang mit Daten und das Schaffen von Vertrauen werden als Schlüsselfaktoren für erfolgreiche Kundenbeziehungen hervorgehoben.