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Welche Rolle spielen WhatsApp, Alexa, Messenger, Chatbots und Conversational AI im Conversational Business 2021?

Welche Rolle spielen WhatsApp, Alexa, Messenger, Chatbots und Conversational AI im Conversational Business 2021?
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die Rolle von Conversational AI und Messenger-Diensten in der digitalen Unternehmenskommunikation und diskutiert die Herausforderungen und Strategien ihrer Implementierung.

Im Vortrag von Prof. Dr. Peter Gentsch wird die wachsende Bedeutung von Conversational AI und Messenger-Diensten wie WhatsApp, Alexa und Chatbots im Kontext des Conversational Business 2021 hervorgehoben. Er legt dar, dass die digitale Transformation und die Veränderung der Kommunikationsgewohnheiten der Verbraucher eine Anpassung der Unternehmensstrategien erfordern. Die Interaktion mit Kunden über digitale Kanäle wird zunehmend wichtiger, wobei eine nahtlose und kontextbezogene Kommunikation entscheidend für eine positive Customer Experience ist. Prof. Dr. Peter Gentsch betont die Notwendigkeit einer integrativen digitalen Strategie, die über die bloße Präsenz auf verschiedenen Plattformen hinausgeht und stattdessen eine kohärente und kundenorientierte Kommunikation sicherstellt.

Des Weiteren diskutiert Prof. Dr. Peter Gentsch die Herausforderungen bei der Implementierung von Conversational AI und Chatbots. Er stellt fest, dass Verbraucher grundsätzlich offen für Interaktionen mit Bots sind, solange die Qualität der Kommunikation hoch ist. Die Herausforderung für Unternehmen liegt darin, Technologien so zu implementieren, dass sie einen echten Mehrwert bieten, ohne die Kundenerfahrung zu beeinträchtigen. Prof. Dr. Peter Gentsch weist auf die Diskrepanz zwischen der theoretischen Leistungsfähigkeit von KI-gestützten Kommunikationssystemen und der praktischen Umsetzung in Unternehmen hin. Er argumentiert, dass eine erfolgreiche Implementierung von Conversational AI eine sorgfältige Planung, Anpassung an spezifische Kundenbedürfnisse und kontinuierliches Lernen erfordert.

Kerninhalte:

  • Die digitale Transformation erfordert eine Anpassung der Unternehmensstrategien an veränderte Kommunikationsgewohnheiten der Verbraucher.
  • Conversational AI und Messenger-Dienste spielen eine zunehmend wichtige Rolle in der Unternehmenskommunikation.
  • Eine nahtlose und kontextbezogene Kommunikation ist entscheidend für eine positive Customer Experience.
  • Unternehmen müssen eine integrative digitale Strategie entwickeln, die eine kohärente und kundenorientierte Kommunikation über alle digitalen Kanäle hinweg sicherstellt.
  • Die Implementierung von Conversational AI und Chatbots stellt Unternehmen vor Herausforderungen, insbesondere in Bezug auf die Kommunikationsqualität.
  • Verbraucher sind offen für Interaktionen mit Bots, sofern die Qualität der Kommunikation den Erwartungen entspricht.
  • Eine erfolgreiche Implementierung von Conversational AI erfordert sorgfältige Planung und kontinuierliches Lernen.

1. "Die Idee ist, dass ich praktisch aus meiner digitalen Umgebung heraus möglichst smart auch Business machen kann." - Prof. Dr. Peter Gentsch unterstreicht die Bedeutung einer nahtlosen Integration von Conversational AI in die digitale Umgebung der Nutzenden, um effiziente und kontextbezogene Geschäftsprozesse zu ermöglichen.

2. "Die Akzeptanz ist ganz klar da und dieses Datenschutzthema ist, wenn man dann einfach mal nachfragt, häufig ein vorgeschobenes Argument." - Prof. Dr. Peter Gentsch thematisiert die allgemeine Offenheit der Verbraucher gegenüber neuen Technologien wie Conversational AI und relativiert die oft als Hindernis wahrgenommenen Datenschutzbedenken.

3. "Ich glaube, intelligente Commerce-Systeme werden beides haben: Sie werden klassische KI haben, die sehr viel auch redaktionelle Arbeit ist, und auf der anderen Seite werden wir zunehmend automatisierte Systeme einsetzen." - Prof. Dr. Peter Gentsch spricht sich für einen hybriden Ansatz in der Entwicklung von intelligenten Commerce-Systemen aus, der sowohl auf klassische KI-Methoden als auch auf zunehmend automatisierte Systeme setzt.

  • Digitale Transformation im Kommunikationsbereich: Prof. Dr. Peter Gentsch betont die Notwendigkeit für Unternehmen, ihre Kommunikationsstrategien an die digitale Transformation anzupassen. Die Verlagerung hin zu digitalen Kanälen erfordert eine nahtlose und kontextbezogene Kommunikation, um den veränderten Verbrauchererwartungen gerecht zu werden.
  • Bedeutung von Conversational AI und Messenger-Diensten: Die Rolle von Technologien wie WhatsApp, Alexa, Messenger und Chatbots im Geschäftskontext wächst. Diese Tools ermöglichen eine direkte und effiziente Kommunikation mit Kunden, wo diese sich aufhalten.
  • Kundenpräferenz für digitale Interaktion: Verbraucher zeigen eine klare Präferenz für die Interaktion mit Unternehmen über digitale Kanäle. Die Akzeptanz von Conversational AI und Chatbots ist hoch, solange die Qualität der Kommunikation den Erwartungen entspricht.
  • Herausforderungen bei der Implementierung von Conversational AI: Trotz der theoretischen Vorteile von Conversational AI und Chatbots gibt es praktische Herausforderungen bei der Implementierung. Diese umfassen die Sicherstellung einer hohen Kommunikationsqualität und die Anpassung der Technologie an spezifische Kundenbedürfnisse.
  • Notwendigkeit einer integrativen digitalen Strategie: Eine erfolgreiche digitale Kommunikationsstrategie erfordert mehr als nur die Präsenz auf verschiedenen Plattformen. Unternehmen müssen eine kohärente und kundenorientierte Kommunikation über alle digitalen Kanäle hinweg sicherstellen.
  • Bedeutung von Experimentierfreudigkeit und Anpassungsfähigkeit: Um im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen bereit sein, neue Ansätze auszuprobieren und ihre Strategien kontinuierlich anzupassen. Die Fähigkeit, schnell auf Veränderungen zu reagieren und aus Experimenten zu lernen, ist entscheidend.

Die digitale Transformation hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, grundlegend verändert. Im Zentrum dieser Entwicklung stehen Conversational AI und Messenger-Dienste, die eine direkte, effiziente und personalisierte Kommunikation ermöglichen. Prof. Dr. Peter Gentsch liefert in seinem Vortrag wertvolle Einblicke in die Rolle dieser Technologien im Geschäftskontext des Jahres 2021. Er betont die Notwendigkeit für Unternehmen, ihre Kommunikationsstrategien anzupassen, um den veränderten Verbrauchererwartungen gerecht zu werden. Dabei geht es nicht nur um die Präsenz auf digitalen Kanälen, sondern um die Schaffung einer nahtlosen und kontextbezogenen Kommunikationserfahrung, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt.

Prof. Dr. Peter Gentsch unterstreicht zudem die Herausforderungen, die mit der Implementierung von Conversational AI und Chatbots einhergehen. Er hebt hervor, dass die Akzeptanz dieser Technologien bei den Verbrauchern grundsätzlich hoch ist, solange die Qualität der Kommunikation den Erwartungen entspricht. Die Diskrepanz zwischen der theoretischen Leistungsfähigkeit von KI-gestützten Kommunikationssystemen und ihrer praktischen Umsetzung in Unternehmen zeigt jedoch, dass eine erfolgreiche Implementierung eine sorgfältige Planung und Anpassung an spezifische Kundenbedürfnisse erfordert. Prof. Dr. Peter Gentsch plädiert für einen hybriden Ansatz, der sowohl klassische KI-Methoden als auch zunehmend automatisierte Systeme umfasst, um intelligente Commerce-Systeme zu entwickeln, die eine effektive und kundenorientierte Kommunikation ermöglichen. Diese Inputs des Vortrags verdeutlichen die Bedeutung des Themas für die zukünftige Ausrichtung von Unternehmen im digitalen Zeitalter und bieten praktische Ansätze für die Integration von Conversational AI und Messenger-Diensten in die Unternehmenskommunikation.

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