Im Vortrag von Prof. Dr. Peter Gentsch wird die wachsende Bedeutung von Conversational AI und Messenger-Diensten wie WhatsApp, Alexa und Chatbots im Kontext des Conversational Business 2021 hervorgehoben. Er legt dar, dass die digitale Transformation und die Veränderung der Kommunikationsgewohnheiten der Verbraucher eine Anpassung der Unternehmensstrategien erfordern. Die Interaktion mit Kunden über digitale Kanäle wird zunehmend wichtiger, wobei eine nahtlose und kontextbezogene Kommunikation entscheidend für eine positive Customer Experience ist. Prof. Dr. Peter Gentsch betont die Notwendigkeit einer integrativen digitalen Strategie, die über die bloße Präsenz auf verschiedenen Plattformen hinausgeht und stattdessen eine kohärente und kundenorientierte Kommunikation sicherstellt.

Des Weiteren diskutiert Prof. Dr. Peter Gentsch die Herausforderungen bei der Implementierung von Conversational AI und Chatbots. Er stellt fest, dass Verbraucher grundsätzlich offen für Interaktionen mit Bots sind, solange die Qualität der Kommunikation hoch ist. Die Herausforderung für Unternehmen liegt darin, Technologien so zu implementieren, dass sie einen echten Mehrwert bieten, ohne die Kundenerfahrung zu beeinträchtigen. Prof. Dr. Peter Gentsch weist auf die Diskrepanz zwischen der theoretischen Leistungsfähigkeit von KI-gestützten Kommunikationssystemen und der praktischen Umsetzung in Unternehmen hin. Er argumentiert, dass eine erfolgreiche Implementierung von Conversational AI eine sorgfältige Planung, Anpassung an spezifische Kundenbedürfnisse und kontinuierliches Lernen erfordert.

Kerninhalte:

• Die digitale Transformation erfordert eine Anpassung der Unternehmensstrategien an veränderte Kommunikationsgewohnheiten der Verbraucher.
• Conversational AI und Messenger-Dienste spielen eine zunehmend wichtige Rolle in der Unternehmenskommunikation.
• Eine nahtlose und kontextbezogene Kommunikation ist entscheidend für eine positive Customer Experience.
• Unternehmen müssen eine integrative digitale Strategie entwickeln, die eine kohärente und kundenorientierte Kommunikation über alle digitalen Kanäle hinweg sicherstellt.
• Die Implementierung von Conversational AI und Chatbots stellt Unternehmen vor Herausforderungen, insbesondere in Bezug auf die Kommunikationsqualität.
• Verbraucher sind offen für Interaktionen mit Bots, sofern die Qualität der Kommunikation den Erwartungen entspricht.
• Eine erfolgreiche Implementierung von Conversational AI erfordert sorgfältige Planung und kontinuierliches Lernen.