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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Warenkorbabbruch E-Mails – automatisiert oder individualisiert? Warum nicht beides?

Warenkorbabbruch E-Mails – automatisiert oder individualisiert? Warum nicht beides?
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die Optimierung von Warenkorbabbruch-E-Mails durch Personalisierung und differenzierte Ansätze zur Steigerung der Kundeninteraktion und Conversion-Rate.

Anja Ehbauer von der Witt-Gruppe präsentiert in ihrem Vortrag eine umfassende Analyse und Neugestaltung der Strategie für Warenkorbabbruch-E-Mails. Sie beginnt mit einer Einführung in die Witt-Gruppe, eine Tochtergesellschaft der Otto Group, die sich auf Mode und Bekleidung für die Zielgruppe Damen über 50 spezialisiert hat. Anja Ehbauer erläutert, dass die Gruppe aus zehn Marken besteht und in zehn Ländern vertreten ist, wobei der Schwerpunkt auf dem E-Commerce liegt. Der Fokus ihres Vortrags liegt auf der Optimierung der E-Mail-Strategie im Umgang mit Warenkorbabbrüchen. Sie beschreibt den Übergang von einem standardisierten E-Mail-Template für alle Warenkorbabbrüche zu einem differenzierteren Ansatz, der vier verschiedene E-Mail-Templates umfasst, die abhängig vom Ort des Warenkorbabbruchs versendet werden.

Anja Ehbauer hebt die Bedeutung der Personalisierung in den E-Mail-Kampagnen hervor. Der neue Ansatz beinhaltet die Personalisierung der Betreffzeilen und Inhalte der E-Mails, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erhöhen und die Relevanz der Nachrichten zu steigern. Sie präsentiert beeindruckende Ergebnisse der Optimierung, die zeigen, dass die neuen, personalisierten E-Mail-Kampagnen zu einer deutlichen Steigerung der Interaktion und letztlich zu einer höheren Conversion-Rate geführt haben. Anja Ehbauer betont, dass Personalisierung und gezielte Ansprache wesentliche Faktoren für den Erfolg von E-Mail-Kampagnen sind.

Kernthemen

  • Die Witt-Gruppe ist eine Tochtergesellschaft der Otto Group, spezialisiert auf Mode und Bekleidung für Damen über 50.
  • Optimierung der E-Mail-Strategie für Warenkorbabbrüche mit einem differenzierten Ansatz, der vier verschiedene E-Mail-Templates verwendet.
  • Personalisierung der Betreffzeilen und Inhalte der E-Mails zur Steigerung der Kundeninteraktion und Erhöhung der Conversion-Rate.
  • Beeindruckende Ergebnisse der Optimierung zeigen eine deutliche Steigerung der Öffnungs-, Klick- und Conversion-Raten.
  • Personalisierung und gezielte Ansprache sind wesentliche Faktoren für den Erfolg von E-Mail-Kampagnen.