Im Vortrag von Melik Tozoglu wird die Transformation des Kundenservices von MAINGAU Energie durch die Einführung des digitalen Assistenten Carla detailliert dargestellt. Carla ist nicht nur ein Instrument zur Beantwortung häufig gestellter Fragen, sondern eine umfassende Lösung zur Automatisierung des Kundenservices. Melik Tozoglu erläutert, wie Carla die Interaktion mit Kunden revolutioniert, indem sie komplexe Anfragen bearbeitet und gleichzeitig eine natürliche und intuitive Kommunikation ermöglicht. Die Implementierung von Carla ist Teil einer strategischen Entwicklung von MAINGAU Energie, die darauf abzielt, über traditionelle Energieversorgungsdienstleistungen hinauszuwachsen und ein breites Spektrum an Dienstleistungen anzubieten, darunter Mobilfunk, Internet, Autostrom und Carsharing.

Die Präsentation hebt die Bedeutung der kontinuierlichen Analyse und Anpassung der Use Cases und Dialogstrategien hervor, um die Effizienz von Carla zu maximieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Melik Tozoglu betont, dass die Überwachung der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Umfragen und Feedbackanalysen entscheidend ist, um die Leistung von Carla zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern. Der Vortrag unterstreicht das Engagement von MAINGAU Energie für Innovation und technologische Anpassung, um den sich ständig ändernden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden und im Wettbewerbsumfeld führend zu bleiben.

Kernthemen des Vortrages:

• Digitale Transformation im Kundenservice: Einführung des digitalen Assistenten Carla zur Automatisierung und Verbesserung des Kundenservices.
• Erweiterung des Dienstleistungsangebots: Entwicklung von MAINGAU Energie zu einem vielseitigen Dienstleister mit einem breiten Spektrum an Dienstleistungen.
• Effiziente Bewältigung von Kundenanfragen: Einsatz von Carla zur effizienten Bearbeitung einer steigenden Anzahl von Kundenanfragen.
• Kontinuierliche Analyse und Anpassung: Ständige Weiterentwicklung von Carla durch Analyse und Anpassung der Use Cases und Dialogstrategien.
• Überwachung der Kundenzufriedenheit: Regelmäßige Umfragen und Feedbackanalysen zur Bewertung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Bedeutung von Innovation und Anpassung: Fokus auf ständige Innovation und technologische Anpassung, um wettbewerbsfähig und kundenorientiert zu bleiben.