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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Turning Conversation Into Conversions: Best & Next Practices

Turning Conversation Into Conversions: Best & Next Practices
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die Transformation von digitalen Konversationen in Konversionen und betont die Rolle von KI, Chatbots und digitalen Ökosystemen in der modernen Kundeninteraktion.

Im Vortrag "Turning Conversation Into Conversions: Best & Next Practices" von Prof. Dr. Peter Gentsch wird die Transformation von Konversationen in Konversionen im digitalen Zeitalter beleuchtet. Prof. Dr. Peter Gentsch betont die Notwendigkeit, die empathische und persönliche Natur traditioneller Kundeninteraktionen in die digitale Welt zu übertragen und zu skalieren. Er diskutiert die Evolution des digitalen Engagements von Webseiten und Apps hin zu Conversation Commerce und unterstreicht die Bedeutung von nahtlosen, medienbruchfreien Transaktionen. Die Rolle von Chatbots, Messengern und Smart Speakern wird als zentral für das moderne digitale Engagement betrachtet, wobei die Natürlichkeit und Barrierefreiheit der Sprachinteraktion hervorgehoben werden.

Prof. Dr. Peter Gentsch thematisiert die Herausforderungen und Potenziale der KI in der Kommunikation, insbesondere die Möglichkeiten und Grenzen von KI-Modellen wie GPT. Er betont die Notwendigkeit eines hybriden Ansatzes, der sowohl gelernte Zusammenhänge als auch spezifisches Domänenwissen integriert. Die Zukunft der digitalen Ökosysteme, in denen verschiedene Geräte und Systeme miteinander kommunizieren, wird als zunehmend automatisiert und effizient prognostiziert. Prof. Dr. Peter Gentsch schließt mit der Aufforderung an Unternehmen, mutig und kreativ zu sein und innovative Lösungen zu entwickeln, um den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gerecht zu werden.

Kernthemen:

  • Transformation von Konversationen in Konversionen: Die Notwendigkeit, die empathische Natur traditioneller Kundeninteraktionen in die digitale Welt zu übertragen.
  • Evolution des digitalen Engagements: Der Übergang von Webseiten und Apps zu Conversation Commerce und die Bedeutung von nahtlosen Transaktionen.
  • Bedeutung von Chatbots, Messengern und Smart Speakern: Die zentrale Rolle dieser Technologien im modernen digitalen Engagement.
  • Herausforderungen und Potenziale der KI: Die Möglichkeiten und Grenzen von KI-Modellen wie GPT und die Notwendigkeit eines hybriden Ansatzes.
  • Zukunft der digitalen Ökosysteme: Die Prognose einer zunehmend automatisierten und effizienten Kommunikation zwischen verschiedenen Geräten und Systemen.
  • Mut und Kreativität bei der Implementierung neuer Technologien: Die Aufforderung an Unternehmen, innovative Lösungen zu entwickeln, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

1. "Nichts ist persönlicher als die Telefonnummer eines Konsumenten, und die richtige Nutzung von Messenger-Diensten kann zu signifikanten Vorteilen führen." - Prof. Dr. Peter Gentsch

2. "Die KI-Modelle wie GPT können beeindruckende Ergebnisse liefern, besitzen aber kein echtes Domänenwissen. Ein hybrider Ansatz ist entscheidend." - Prof. Dr. Peter Gentsch

3. "Wir werden zunehmend digitale Assistenten haben, die für uns arbeiten, damit wir mit wirklich empathischen Menschen reden können." - Prof. Dr. Peter Gentsch

  • Unternehmen werden ermutigt, mutig und kreativ zu sein und die vorhandenen Technologien zu nutzen, um innovative Lösungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gerecht werden.

Das Thema "Turning Conversation Into Conversions: Best & Next Practices" adressiert die zentrale Herausforderung, wie Unternehmen die digitale Transformation nutzen können, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern und letztendlich die Konversionsraten zu steigern. Prof. Dr. Peter Gentsch beleuchtet in seinem Vortrag die Notwendigkeit, die empathische und persönliche Natur traditioneller Kundeninteraktionen in die digitale Welt zu übertragen und zu skalieren. Er betont, dass in einer Zeit, in der digitale Interaktionen vorherrschen, die Fähigkeit, effektive, nahtlose und persönliche Kommunikation über digitale Plattformen wie Chatbots, Messenger und Smart Speaker zu bieten, entscheidend ist.

Prof. Dr. Peter Gentsch diskutiert die Rolle der Künstlichen Intelligenz (KI) in der Gestaltung dieser digitalen Interaktionen. Er hebt hervor, dass, obwohl KI-Modelle wie GPT beeindruckende Ergebnisse in der Kommunikation liefern können, ein hybrider Ansatz, der sowohl gelernte Zusammenhänge als auch spezifisches Domänenwissen integriert, für den Erfolg entscheidend ist. Prof. Dr. Peter Gentsch prognostiziert eine Zukunft, in der digitale Ökosysteme, in denen verschiedene Geräte und Systeme miteinander kommunizieren, zunehmend automatisiert und effizienter werden. Dieser Vortrag liefert wertvolle Einblicke in die aktuellen Herausforderungen und Potenziale von "Conversation Commerce" und skizziert eine Zukunft, in der KI, automatisierte Kommunikationssysteme und integrierte digitale Ökosysteme eine zentrale Rolle spielen werden.

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