Shift/CX Mediathek

Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Trends im digitalen Kundenservice - Smarte Chatbots als Studien-Guide an der IUBH

Trends im digitalen Kundenservice - Smarte Chatbots als Studien-Guide an der IUBH
Mitschnitt-Länge: 50 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die Implementierung und den Nutzen von Chatbots an der IU Internationale Hochschule zur Optimierung des digitalen Kundenservices und zur Verbesserung der Studienerfahrung.

Kerninhalte:

In ihrem Vortrag beleuchtet Carolina Fromm die strategische Einführung und Nutzung von Chatbots an der IU Internationale Hochschule, um den digitalen Kundenservice zu optimieren. Sie stellt dar, wie diese Technologie nicht nur zur Effizienzsteigerung im Kundenservice beiträgt, sondern auch die Beratungsqualität für Studierende und Interessierte verbessert. Durch den Einsatz von Chatbots kann die IU eine direkte, zeitnahe Kommunikation anbieten, die insbesondere die internationale Zielgruppe anspricht und unterstützt. Die Chatbots dienen als erste Anlaufstelle für Informationen und entlasten das Service-Team, indem sie häufig gestellte Fragen klären. Dies ermöglicht den Mitarbeitenden, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren und eine persönlichere Beratung zu bieten.

Die Implementierung und kontinuierliche Optimierung der Chatbots basieren auf detaillierten Analysen der Nutzerinteraktionen. Diese Einblicke helfen der IU, die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Studierenden besser zu verstehen und die Studienberatung sowie digitale Angebote entsprechend anzupassen. Carolina Fromm betont die Wichtigkeit von kontinuierlichem Testing und Anpassungen, um die Effektivität der Chatbots zu maximieren. Die gewonnenen Erkenntnisse aus der Nutzung der Chatbots fließen in die Weiterentwicklung der digitalen Strategie der Hochschule ein und tragen so zur Verbesserung der Studienerfahrung bei. Die Erfahrungen der IU mit Chatbots illustrieren das Potenzial digitaler Technologien, die Kommunikation im Bildungsbereich zu transformieren und effizienter zu gestalten.

Kernthemen:

  • Die IU Internationale Hochschule setzt Chatbots ein, um den digitalen Kundenservice zu optimieren und die Kommunikation mit Studierenden und Interessierten zu verbessern.
  • Chatbots bieten direkte und zeitnahe Informationen, entlasten das Service-Team und ermöglichen eine fokussierte Beratung für komplexere Anfragen.
  • Die strategische Implementierung und Nutzung von Chatbots unterstützen die internationale Expansion der Hochschule und verbessern die Zugänglichkeit für eine globale Zielgruppe.
  • Kontinuierliches Testing und die Analyse von Nutzerinteraktionen sind entscheidend für die Optimierung der Chatbots und die Anpassung an die Bedürfnisse der Studierenden.
  • Die Erfahrungen mit Chatbots zeigen das Potenzial digitaler Technologien, die Effizienz im Bildungsbereich zu steigern und die Studienerfahrung zu verbessern.

1. "Wir haben uns dann entschieden, Chatbots zu testen und haben uns da auch für Bot360 entschieden, im ersten Test gemacht, der aus sehr vielversprechend aussah."

2. "Durch die Analyse von Nutzerinteraktionen gewinnen wir wertvolle Einblicke, die zur weiteren Optimierung der Studienberatung und der digitalen Angebote genutzt werden."

3. "Es ist für uns natürlich immer ganz, ganz wichtig, dass es auch von der Kundenseite eine gute Lösung darstellt. Die Kunden haben natürlich eine Direkthilfe für ihre Fragen."

  • Einsatz von Chatbots an der IU Internationale Hochschule: Carolina Fromm erläutert, wie die IU Chatbots nutzt, um die Kommunikation mit Studierenden und Interessenten zu verbessern. Diese Technologie unterstützt die Hochschule bei der Skalierung ihrer Dienstleistungen und trägt zur Internationalisierung bei.
  • Ziele und Konzeption der Chatbot-Einführung: Die Implementierung der Chatbots zielte darauf ab, die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten und das Kundenservice-Team zu entlasten. Durch die Beantwortung häufig gestellter Fragen ermöglichen die Chatbots den Mitarbeitenden, sich auf beratungsintensivere Anfragen zu konzentrieren.
  • Integration in die Customer Journey: Chatbots werden in verschiedenen Phasen der Customer Journey eingesetzt, von der ersten Informationsbeschaffung bis hin zur Unterstützung nach der Immatrikulation. Dies zeigt die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit der Technologie an unterschiedliche Bedürfnisse der Studierenden.
  • Learnings und Optimierung: Die kontinuierliche Analyse von Nutzerinteraktionen mit den Chatbots ermöglicht es der IU, wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Studierenden zu gewinnen. Diese Informationen werden genutzt, um die Angebote der Hochschule und die Funktionalität der Chatbots weiter zu verbessern.
  • Bedeutung für die digitale Transformation im Bildungswesen: Der Einsatz von Chatbots an der IU Internationale Hochschule illustriert, wie digitale Technologien die Interaktion mit Studierenden transformieren und zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Studienerfahrung beitragen können.

Das Thema "Einsatz von smarten Chatbots im digitalen Kundenservice" gewinnt in der heutigen, schnelllebigen und technologiegetriebenen Gesellschaft zunehmend an Bedeutung. Unternehmen und Bildungseinrichtungen stehen vor der Herausforderung, effiziente, skalierbare und personalisierte Kommunikationslösungen zu finden, um den Bedürfnissen ihrer Zielgruppen gerecht zu werden. In diesem Kontext liefert der Vortrag von Carolina Fromm von der IU Internationale Hochschule wertvolle Einblicke in die praktische Umsetzung und die strategische Bedeutung von Chatbots für die digitale Transformation im Bildungsbereich.

Carolina Fromm erläutert, wie die IU Internationale Hochschule Chatbots erfolgreich implementiert hat, um die Kommunikation mit Studierenden und Interessierten zu optimieren. Die Chatbots dienen als erste Anlaufstelle für Informationen, entlasten das Kundenservice-Team und ermöglichen eine effizientere Beratung. Dieser Ansatz trägt nicht nur zur Verbesserung der Studienerfahrung bei, sondern unterstützt auch die internationale Expansion der Hochschule, indem er eine barrierefreie und unmittelbare Kommunikation mit einer globalen Zielgruppe ermöglicht. Die kontinuierliche Analyse von Nutzerinteraktionen und das daraus resultierende Feedback werden genutzt, um die Angebote der Hochschule und die Funktionalität der Chatbots weiter zu verbessern. Diese strategische Nutzung von Technologie illustriert das Potenzial digitaler Tools, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig ein tieferes Verständnis der Bedürfnisse und Präferenzen der Zielgruppen zu entwickeln.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

Jetzt direkten Zugang freischalten!

Registriere Dich für einen Freemium-Zugang für die Shift/CX Plattform und erhalte direkten Zugang zum Mitschnitt und der Dokumentation.

Darüber hinaus bietet der Freemium-Account folgendes:
  • Zugang zu allen Freemium-Inhalten der Mediathek
  • Drei Credits für Freischaltung von Premium-Inhalten
  • Monatlicher Content-Newsletter mit redaktionell freigeschalteten Premium-Inhalten
  • Zugang zu geschlossener Linkedin-Gruppe
  • Besondere Plattform-Angebote
  • Kostenlos für immer!

Jetzt registieren & Zugang erhalten: