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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

The future of AI is empathetic

The future of AI is empathetic
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die Integration von empathischer Intelligenz in Chatbots und betont die Bedeutung von Persönlichkeit und Nutzerengagement in der KI-Entwicklung.

Im Vortrag "The future of AI is empathetic" betont Jason F. Gilbert die entscheidende Rolle von empathischer Intelligenz in der Entwicklung von Chatbots. Er beleuchtet die Notwendigkeit, Chatbots eine definierte Persönlichkeit zu verleihen, um eine konsistente und wertekonforme Interaktion mit den Nutzerinnen zu gewährleisten. Jason F. Gilbert teilt seine umfangreiche Erfahrung in der Konversationstechnologie und illustriert, wie die Schaffung eines Charakterprofils und die konsistente Sprachnutzung durch alle Teammitglieder zum Erfolg eines Chatbots beitragen. Er hebt die Bedeutung eines Bot-Masters hervor, einer zentralen Rolle, die die Konsistenz und Authentizität des Chatbot-Charakters sicherstellt und die Interaktionen mit den Nutzerinnen an den Markenwerten ausrichtet.

Jason F. Gilbert unterstreicht die Wichtigkeit von Empathie in Chatbots, um eine echte Verbindung zu den Nutzerinnen herzustellen und ein positives Nutzererlebnis zu schaffen. Er diskutiert die Herausforderungen und Möglichkeiten in der Gestaltung von empathischen und engagierenden Chatbots, wobei er die Bedeutung von Kreativität und technischem Verständnis hervorhebt. Der Vortrag schließt mit einer klaren Botschaft: Conversation Designerinnen tragen die Verantwortung, für die Qualität und das Engagement ihrer Chatbots einzustehen und die Interessen und das Nutzererlebnis in den Vordergrund zu stellen. Jason F. Gilberts Ansatz betont, dass die Interaktion zwischen Mensch und Maschine durch gut gestaltete, empathische und engagierte Chatbots bereichert werden kann.

Kernthemen:

  • Empathische Intelligenz in KI: Die Integration von empathischer Intelligenz in Chatbots ist entscheidend für eine authentische und wertekonforme Nutzerinteraktion.
  • Charakter und Persönlichkeit in Chatbots: Die Entwicklung eines konsistenten Charakterprofils ist wesentlich für den Erfolg eines Chatbots.
  • Rolle des Bot-Masters: Eine zentrale Rolle, die die Konsistenz und Authentizität des Chatbot-Charakters gewährleistet.
  • Bedeutung von Community und Wissensaustausch: Der Austausch von Wissen und Erfahrungen ist entscheidend für die Entwicklung von Chatbots.
  • Empathie als Schlüsselelement: Empathie ist entscheidend, um eine echte Verbindung zu den Nutzer*innen herzustellen und ein positives Nutzererlebnis zu schaffen.
  • Kreativität und technisches Verständnis in der Chatbot-Gestaltung: Ein tiefes Verständnis für die technischen Möglichkeiten und Grenzen sowie Kreativität sind erforderlich, um empathische und engagierte Chatbots zu kreieren.
  • Verantwortung der Conversation Designer*innen: Conversation Designer*innen sollten für die Qualität und das Engagement ihrer Chatbots einstehen und die Interessen und das Nutzererlebnis in den Vordergrund stellen.

1. "Wenn Sie Ihrem Chatbot keine Persönlichkeit geben, wird Ihr Publikum es für Sie tun." - Jason F. Gilbert

2. "Empathie ist einzigartig menschlich, das Beste, was wir für Agenten tun können, ist, eine Art von geteilter Erfahrung zu schaffen." - Jason F. Gilbert

3. "Seien Sie der Anwalt Ihres Chatbots, stellen Sie sicher, dass er engagierend ist und die Menschen zurückkommen, um mit ihm zu sprechen." - Jason F. Gilbert

  • Jason F. Gilbert betont die Verantwortung der Conversation Designer*innen, für die Qualität und das Engagement ihrer Chatbots einzustehen. Sie sollten sich gegenüber Stakeholdern behaupten und die Interessen und das Nutzererlebnis in den Vordergrund stellen.

Das Thema "Die Zukunft der KI ist empathisch" adressiert eine zentrale Herausforderung in der Entwicklung künstlicher Intelligenz: die Schaffung von Systemen, die nicht nur technisch leistungsfähig, sondern auch in der Lage sind, menschliche Emotionen und soziale Kontexte zu verstehen und darauf angemessen zu reagieren. Jason F. Gilbert betont in seinem Vortrag die Notwendigkeit, Chatbots eine Persönlichkeit zu verleihen, um eine authentische und wertekonforme Interaktion mit den Nutzer*innen zu gewährleisten. Er unterstreicht, dass ohne eine definierte Persönlichkeit die Nutzer*innen eigene Interpretationen und Erwartungen an den Chatbot herantragen, was zu Missverständnissen und einer Diskrepanz zwischen den Markenwerten und der Nutzererfahrung führen kann.

Jason F. Gilbert hebt hervor, dass Empathie – das Vermögen, sich in die Lage anderer zu versetzen und deren Gefühle zu verstehen – eine Schlüsselkomponente in der Gestaltung von Chatbots darstellt. Er argumentiert, dass, obwohl echte Empathie eine einzigartig menschliche Eigenschaft ist, die Bestrebung, Chatbots eine Art von "künstlicher Empathie" zu verleihen, entscheidend ist, um die Nutzerinteraktion zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Fähigkeit eines Chatbots, die Bedürfnisse und Emotionen der Nutzer*innen zu erkennen und darauf einzugehen, ist nicht nur für die Nutzererfahrung, sondern auch für die Repräsentation und Wahrung der Markenwerte von entscheidender Bedeutung.

In diesem Kontext liefert Jason F. Gilbert wertvolle Einblicke und praktische Ansätze, wie Charakterprofile für Chatbots erstellt werden können und wie wichtig die Rolle eines Bot-Masters ist, der die Konsistenz und Authentizität des Chatbot-Charakters sicherstellt. Die Betonung liegt auf der Schaffung eines ansprechenden, empathischen und engagierenden Chatbot-Erlebnisses, das die Nutzer*innen nicht nur zufriedenstellt, sondern auch an die Marke bindet. Jason F. Gilberts Vortrag liefert somit essenzielle Inputs für die Entwicklung zukunftsorientierter KI-Systeme, die über technische Fähigkeiten hinausgehen und eine tiefere, menschenzentrierte Interaktion ermöglichen.

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