Elke Voss erläutert in ihrem Vortrag die agile Reaktion der RATIONAL AG auf die durch COVID-19 bedingten Einschränkungen, die eine drastische Umstellung der Kundenkommunikation von Präsenz zu Online erforderten. Die Firma, bekannt für ihre Großküchengeräte, musste ihre traditionellen Vertriebs- und Schulungswege, die vorwiegend auf persönlichem Kontakt und Live-Kochveranstaltungen basierten, schnell an die neuen Gegebenheiten anpassen. Die Herausforderung bestand darin, trotz der physischen Distanz eine effektive und ansprechende Kundenkommunikation aufrechtzuerhalten. Durch den Einsatz digitaler Tools wie Salesforce und der Marketing Cloud gelang es, digitale Beratungen, Online-Events und E-Mail-Kampagnen für Produktlaunches effizient umzusetzen. Diese Maßnahmen ermöglichten es, die Beziehung zu den Kunden weiter zu pflegen und gleichzeitig das Produktangebot erfolgreich zu präsentieren.

Die Umstellung auf digitale Formate beinhaltete die Einführung von Online-Events und Schulungen, um den Kunden weiterhin einen Mehrwert zu bieten und die Produkte von RATIONAL AG vorzustellen. Die digitale Transformation erlaubte es dem Unternehmen, schnell auf die veränderten Marktbedingungen zu reagieren und die Kundenbindung zu stärken. Die Anpassungsfähigkeit und der innovative Einsatz von Technologie zeigten, wie RATIONAL AG den Herausforderungen durch COVID-19 begegnete und dabei neue Wege der Kundeninteraktion erschloss. Die Erfahrungen und Lösungsansätze, die Elke Voss teilt, bieten wertvolle Einblicke in die Möglichkeiten digitaler Transformation in der Kundenkommunikation und Produktpräsentation.

Kernthemen:

- Die RATIONAL AG musste aufgrund von COVID-19 ihre Kundenkommunikation von Präsenzveranstaltungen auf digitale Formate umstellen.
- Elke Voss beschreibt den Einsatz von Salesforce und der Marketing Cloud zur effizienten Gestaltung digitaler Beratungen, Online-Events und E-Mail-Kampagnen.
- Die digitale Transformation ermöglichte es, trotz physischer Distanz eine effektive Kundenkommunikation und Produktpräsentation aufrechtzuerhalten.
- Online-Events und Schulungen wurden eingeführt, um den Kunden weiterhin Mehrwert zu bieten und die Produkte erfolgreich zu präsentieren.
- Die Anpassungsfähigkeit und der innovative Einsatz von Technologie halfen, die Kundenbindung zu stärken und neue Wege der Kundeninteraktion zu erschließen.