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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Praxis: Erfahrungen mit der Marketing Automation im internationalen Kontext

Praxis: Erfahrungen mit der Marketing Automation im internationalen Kontext
Mitschnitt-Länge: -20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die Implementierung und Optimierung von Marketing Automation Strategien im internationalen Kontext am Beispiel von Lampenwelt.

Antje Lindemann präsentiert in ihrem Vortrag die umfassenden Erfahrungen von Lampenwelt mit Marketing Automation im internationalen Kontext. Sie betont die Bedeutung der Kundenperspektive, die durch die Gründung eines speziellen Bereichs für Customer Relations verstärkt in den Fokus gerückt wird. Die Segmentierung der Kunden nach ihrem Lebenszyklus und die intensive Auseinandersetzung mit Content-Strategien sind zentrale Elemente der Marketingstrategie von Lampenwelt. Antje Lindemann hebt hervor, dass das Unternehmen in 17 europäischen Ländern aktiv ist und eine individuelle Anpassung von Marketingkampagnen an lokale Besonderheiten und Sprachen durchführt. Die Implementierung eines erweiterten Systems zur besseren Kunden-Datenverwaltung und die zukunftsorientierte Offenheit gegenüber neuen Technologien, wie der potenziellen Nutzung von KI, unterstreichen die Innovationsbereitschaft von Lampenwelt.

Die strategische Ausrichtung auf Content und die Entwicklung von Cross-Selling-Strategien basierend auf Stilrichtungen der Kunden zeigen die kundenzentrierte Herangehensweise von Lampenwelt. Die regelmäßige Optimierung und Anpassung von Kampagnen anhand von Leistungsdaten und Kundenfeedback ermöglichen eine effektive Kommunikation und Steigerung der Marketingeffizienz. Die Anpassung von Geburtstagsmailings und die Einführung von sortiments- und eventgetriebenen Kampagnen sind Beispiele für die agile und datengetriebene Marketingstrategie. Antje Lindemanns Ausführungen verdeutlichen, wie durch die Kombination aus technologischer Offenheit, Kundenzentrierung und lokaler Anpassung eine erfolgreiche internationale Marktpräsenz erreicht wird.

Kerninhalte:

  • Lampenwelt ist in 17 europäischen Ländern präsent, was die internationale Ausrichtung und Marktdurchdringung des Unternehmens unterstreicht.
  • Die Gründung eines Customer Relations Bereichs zeigt die verstärkte Fokussierung auf die Kundenperspektive.
  • Kunden werden nach ihrem Lebenszyklus segmentiert, um Marketingaktionen gezielter und relevanter zu gestalten.
  • Es wird ein erweitertes System zur Kunden-Datenverwaltung genutzt, das eine effiziente Segmentierung ermöglicht.
  • Trotz der aktuellen Nichtnutzung von KI bleibt Lampenwelt neuen Technologien gegenüber aufgeschlossen.
  • Content-Strategien spielen eine zentrale Rolle in der Marketingausrichtung, um Kundenbindung und -gewinnung zu fördern.
  • Marketingkampagnen werden an lokale Besonderheiten und Sprachen angepasst, um die Effektivität in verschiedenen Märkten zu maximieren.
  • Regelmäßige Optimierungen und Anpassungen von Kampagnen basieren auf Leistungsdaten und Kundenfeedback.
  • Cross-Selling-Strategien basieren auf den Stilrichtungen der Kunden, um personalisierte Empfehlungen anzubieten.
  • Die agile und datengetriebene Marketingstrategie ermöglicht eine effektive Kommunikation und Steigerung der Marketingeffizienz.

1. "Wir haben einen CRM-Team, was jetzt auch organisatorisch ein bisschen ausgelagert ist aus dem Marketing, das heißt, wir haben gerade einen neuen Bereich gegründet, der sich Customer Relations nennt, in dem CRM auch angesiedelt ist. Das Ziel dieses Bereiches ist, die Kundensicht stärker noch ins Unternehmen einzutragen und sich immer am Kunden zu orientieren."

2. "Wir haben im letzten Jahr ein neues System eingeführt beziehungsweise unser bestehendes erweitert, so dass unsere Kundendaten jetzt eben schon in Life Cycle unterteilt sind und hier die Segmentierung direkt in dem Tool vornehmen können."

3. "Ein ganz wichtiger Punkt, glaube ich, ist, dass natürlich das Aufsetzen und das Ausrollen das eine ist. Aber natürlich ist es auch wichtig, sich immer anzuschauen, funktionieren die denn eigentlich, was kann ich optimieren? Und gerade da ist dieser internationale Aspekt auch ganz wichtig, denn jedes Land ist ein bisschen unterschiedlich."

  • Lampenwelt ist in 17 europäischen Ländern aktiv: Dies unterstreicht die internationale Präsenz und den Erfolg von Lampenwelt im Online-Handel für Beleuchtung, was eine komplexe und differenzierte Marketingstrategie erfordert, um unterschiedliche Märkte effektiv anzusprechen.
  • Einführung eines Customer Relations Bereichs: Die Schaffung dieses Bereichs zielt darauf ab, die Kundenperspektive noch stärker in den Unternehmensalltag zu integrieren. Dies zeigt die Bedeutung, die Lampenwelt der Kundenzentrierung beimisst, und unterstreicht die strategische Entscheidung, Kundenbedürfnisse und -erfahrungen in den Mittelpunkt der Geschäftsstrategie zu stellen.
  • Segmentierung der Kunden nach Lebenszyklus: Durch die Einteilung der Kunden in verschiedene Phasen ihres Lebenszyklus kann Lampenwelt gezieltere und relevantere Marketingaktionen durchführen. Diese Strategie ermöglicht eine effizientere Ansprache und Betreuung der Kunden, indem sie deren individuelle Bedürfnisse und das Kaufverhalten berücksichtigt.
  • Kein Einsatz von KI, aber Offenheit für zukünftige Technologien: Obwohl aktuell keine KI im Marketing verwendet wird, zeigt die Erwähnung der Offenheit gegenüber neuen Technologien die Innovationsbereitschaft von Lampenwelt. Dies deutet auf eine zukunftsorientierte Haltung hin, die für die digitale Transformation und den Erfolg im E-Commerce entscheidend ist.
  • Bedeutung von Content und dessen Rolle im Marketing: Die intensive Auseinandersetzung mit Content-Strategien und die Erstellung hochwertiger Inhalte sind zentrale Elemente der Marketingstrategie von Lampenwelt. Dies unterstreicht die Wichtigkeit von ansprechendem und informativem Content, um Kunden zu gewinnen und zu binden.
  • Anpassung von Kampagnen an lokale Besonderheiten: Die individuelle Anpassung von Marketingkampagnen an die spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen in verschiedenen Ländern zeigt die Fähigkeit von Lampenwelt, kulturelle und marktspezifische Unterschiede zu erkennen und darauf einzugehen. Dies ist ein Schlüssel zum internationalen Erfolg.
  • Regelmäßige Optimierung und Anpassung von Kampagnen: Die kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung von Marketingaktionen basierend auf Leistungsdaten und Kundenfeedback ist ein Beweis für einen datengetriebenen und kundenorientierten Ansatz. Dies ermöglicht es Lampenwelt, effektiver mit seinen Zielgruppen zu kommunizieren und die Marketingeffizienz zu steigern.
  • Cross-Selling-Strategien basierend auf Stilrichtungen: Durch die Entwicklung von Cross-Selling-Kampagnen, die auf den bevorzugten Stilrichtungen der Kunden basieren, kann Lampenwelt personalisierte Empfehlungen aussprechen. Dies fördert nicht nur den Verkauf, sondern verbessert auch die Kundenzufriedenheit durch maßgeschneiderte Angebote.

Die Bedeutung des Themas Marketing Automation im internationalen Kontext wird durch den Vortrag von Antje Lindemann deutlich hervorgehoben. Marketing Automation ist ein entscheidender Faktor für Unternehmen, die in mehreren Ländern tätig sind, da es ermöglicht, Marketingprozesse zu skalieren, zu personalisieren und effizient zu gestalten. Antje Lindemanns Ausführungen liefern wertvolle Einblicke in die praktische Umsetzung dieser Technologie bei Lampenwelt, einem Unternehmen, das in 17 europäischen Ländern aktiv ist. Die Einführung eines spezialisierten Customer Relations Bereichs unterstreicht die strategische Entscheidung, die Kundenperspektive in den Mittelpunkt aller Unternehmensaktivitäten zu stellen. Dies ist besonders relevant in einem internationalen Umfeld, wo kulturelle Unterschiede und lokale Besonderheiten eine differenzierte Kundenansprache erfordern.

Die Segmentierung der Kundendaten nach dem Lebenszyklus und die Anpassung der Marketingkampagnen an lokale Besonderheiten zeigen, wie Marketing Automation genutzt werden kann, um die Kommunikation mit dem Kunden individuell und relevant zu gestalten. Antje Lindemann betont die Wichtigkeit der kontinuierlichen Optimierung und Anpassung von Kampagnen, um deren Effektivität zu maximieren. Dieser Ansatz ermöglicht es Lampenwelt, auf die spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen in verschiedenen Märkten einzugehen und gleichzeitig die Effizienz der Marketingaktivitäten zu steigern. Die Offenheit gegenüber neuen Technologien, wie der potenziellen Nutzung von KI, zeigt zudem die Innovationsbereitschaft des Unternehmens. Die detaillierten Einblicke in die Praxis der Marketing Automation bei Lampenwelt liefern somit wertvolle Inputs für die Diskussion über die Bedeutung und die Umsetzung von Marketing Automation in einem internationalen Kontext.

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