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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Praxis: Erfahrungen mit dem E-Mail-Marketing und der Etablierung eines Marketing Automation Ansatzes

Praxis: Erfahrungen mit dem E-Mail-Marketing und der Etablierung eines Marketing Automation Ansatzes
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag bietet Einblicke in die Herausforderungen und Lösungsansätze bei der Digitalisierung der Customer Journey und der Implementierung von Marketing-Automation bei CosmosDirekt.

Im Vortrag von Mesuna Drar und Marco Kallenborn von CosmosDirekt werden tiefgreifende Einblicke in die Entwicklung und die Herausforderungen des E-Mail-Marketings sowie der Einführung von Marketing-Automation-Strategien gewährt. Die Referenten legen dar, wie CosmosDirekt, ein Unternehmen mit Wurzeln seit 1950 und aktiv im Direktgeschäft seit 1980, die digitale Transformation angegangen ist. Die Präsentation beleuchtet die Bemühungen, die Customer Journey zu digitalisieren und ein umfassendes Ökosystem digitaler Kontaktpunkte zu schaffen. Dabei wird die historische Entwicklung von einem traditionellen Kommunikationsansatz hin zu einem integrierten digitalen Ansatz, der verschiedene Kanäle und Technologien umfasst, hervorgehoben. Die Bedeutung einer effizienten Datenhaltung und die Herausforderungen, die sich aus der Integration verschiedener Stakeholder-Interessen ergeben, werden als zentrale Elemente für den Erfolg der Marketing-Automation betont.

Die Diskussion umfasst spezifische Herausforderungen, wie die Anpassung an sich ändernde Inhalte und die Notwendigkeit, Marketing-Automation kontinuierlich zu optimieren. Mesuna Drar und Marco Kallenborn erörtern die Bedeutung von E-Mail-Marketing als Kernstück der digitalen Marketingstrategie von CosmosDirekt und wie dieses effektiv für personalisierte Kundenansprache genutzt wird. Die Präsentation unterstreicht, dass die erfolgreiche Implementierung von Marketing-Automation nicht nur eine technische Herausforderung ist, sondern auch ein strategisches Umdenken erfordert. Die Referenten betonen die Wichtigkeit von Pragmatismus und Flexibilität im Umgang mit datengetriebenen Marketingstrategien und die Rolle von Marketing-Automation als Werkzeug zur Steigerung der operativen Effizienz und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Kerninhalte:

  • CosmosDirekt hat seine Wurzeln im Jahr 1950 und ist seit 1980 im Direktgeschäft aktiv, was die langjährige Erfahrung und frühe Adaptation digitaler Kanäle unterstreicht.
  • Die Digitalisierung der Customer Journey und die Schaffung eines integrierten Ökosystems digitaler Kontaktpunkte sind zentrale Bestrebungen von CosmosDirekt.
  • Die Bedeutung von E-Mail-Marketing und Marketing-Automation im Marketing-Mix von CosmosDirekt wird hervorgehoben.
  • Spezifische Herausforderungen bei der Implementierung von Marketing-Automation, wie die Anpassung an sich ändernde Inhalte und die Integration von Stakeholder-Interessen, werden diskutiert.
  • Die Wichtigkeit einer effizienten Datenhaltung für den Erfolg der Marketing-Automation wird betont.
  • Die Notwendigkeit von Optimierung und kontinuierlicher Verbesserung in der Marketing-Automation und im E-Mail-Marketing wird als entscheidend für die Anpassung an veränderte Kundenbedürfnisse und technologische Entwicklungen angesehen.

1. "Wir zerbrechen uns den ganzen lieben langen Tag den Kopf darüber, wie wir unsere Customer Journey digitaler bekommen und wie wir unsere Kampagnen, die wir über die Jahre gebaut haben, noch einmal digital aufkommen lassen, um uns mit all den anderen Kanälen besser zu verheiraten." - Marco Kallenborn

2. "Es ist nicht immer leicht, denn in all diesen Kanälen, in diesem Ökosystem, stehen auch überall Stakeholder dahinter, die natürlich versuchen, ihren Kanal so weit wie möglich nach vorne zu bringen." - Marco Kallenborn

3. "Pragmatismus ist immer das beste Rezept in solchen Situationen, gerade wenn es um Datenhaltung und Daten-Themen geht. Die Gefahr von Datensilos gibt es natürlich, aber wir sind nicht in einer perfekten Welt." - Mesuna Drar

  • CosmosDirekt ist seit 1950 etabliert und seit 1980 im Direktgeschäft aktiv: Dies unterstreicht die langjährige Erfahrung des Unternehmens im Versicherungsmarkt und dessen frühe Adaptation digitaler Kanäle.
  • Digitalisierung der Customer Journey: Die Fokussierung auf die Digitalisierung der Kundenreise zeigt die Bemühungen von CosmosDirekt, moderne Technologien zu nutzen, um die Interaktion mit Kund*innen zu verbessern und effizienter zu gestalten.
  • Integration verschiedener Kommunikationskanäle: Die Herausforderung, eine Vielzahl von Kanälen zu verwalten und zu integrieren, verdeutlicht die Komplexität der digitalen Transformation und die Notwendigkeit, konsistente Kundenerlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg zu schaffen.
  • Bedeutung von E-Mail-Marketing und Marketing-Automation: Die Diskussion um E-Mail-Marketing und Marketing-Automation betont deren zentrale Rolle im Marketing-Mix von CosmosDirekt, um personalisierte Kommunikation und effektive Kundenansprache zu ermöglichen.
  • Herausforderungen bei der Implementierung von Marketing-Automation: Die Erörterung spezifischer Herausforderungen, wie die Anpassung an sich ändernde Inhalte und die Integration von Stakeholder-Interessen, zeigt die Schwierigkeiten auf, die Unternehmen bei der Umsetzung von Marketing-Automation begegnen können.
  • Wichtigkeit einer effizienten Datenhaltung: Die Notwendigkeit, Daten zentralisiert und effizient zu verwalten, wird als Schlüssel zum Erfolg in der Marketing-Automation hervorgehoben, um personalisierte Kundenerlebnisse zu ermöglichen und operative Effizienz zu steigern.
  • Optimierung und kontinuierliche Verbesserung: Die Betonung von Optimierungsbedarf und kontinuierlicher Verbesserung in der Marketing-Automation und im E-Mail-Marketing unterstreicht die dynamische Natur digitaler Marketingstrategien und die Notwendigkeit, sich ständig an veränderte Kundenbedürfnisse und technologische Entwicklungen anzupassen.

Die Digitalisierung der Customer Journey und die Implementierung von Marketing-Automation sind zentrale Herausforderungen für Unternehmen im Zuge der digitalen Transformation. Der Vortrag von Mesuna Drar und Marco Kallenborn bietet wertvolle Einblicke in die praktische Umsetzung dieser Prozesse bei CosmosDirekt, einem Unternehmen, das frühzeitig die Bedeutung digitaler Kanäle erkannt hat. Die Referenten verdeutlichen, wie die Digitalisierung nicht nur eine technische, sondern auch eine strategische Herausforderung darstellt, die eine Neuausrichtung traditioneller Marketingansätze erfordert.

Mesuna Drar und Marco Kallenborn erläutern, wie CosmosDirekt durch die Integration verschiedener Kommunikationskanäle und die Optimierung der Datenhaltung eine effizientere und personalisierte Kundenansprache realisiert. Die Betonung liegt auf der Notwendigkeit, die Customer Journey zu digitalisieren und ein kohärentes Ökosystem digitaler Kontaktpunkte zu schaffen, das die Bedürfnisse der Kund*innen in den Mittelpunkt stellt. Die Herausforderungen bei der Implementierung von Marketing-Automation, insbesondere die Anpassung an sich ändernde Inhalte und die Integration von Stakeholder-Interessen, werden als wesentliche Hürden identifiziert. Die Referenten unterstreichen die Bedeutung von Pragmatismus und Flexibilität im Umgang mit diesen Herausforderungen und betonen, dass eine effiziente Datenhaltung der Schlüssel zum Erfolg ist.

Diese Erkenntnisse liefern wichtige Inputs für Unternehmen, die vor ähnlichen Herausforderungen stehen. Sie zeigen auf, dass die erfolgreiche Digitalisierung der Customer Journey und die Implementierung von Marketing-Automation eine ganzheitliche Betrachtung erfordern, die über technische Lösungen hinausgeht und strategische, organisatorische sowie kulturelle Aspekte umfasst. Die Erfahrungen von CosmosDirekt dienen als praktisches Beispiel dafür, wie Unternehmen diese Transformation erfolgreich gestalten können.

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