Im Vortrag von Mesuna Drar und Marco Kallenborn von CosmosDirekt werden tiefgreifende Einblicke in die Entwicklung und die Herausforderungen des E-Mail-Marketings sowie der Einführung von Marketing-Automation-Strategien gewährt. Die Referenten legen dar, wie CosmosDirekt, ein Unternehmen mit Wurzeln seit 1950 und aktiv im Direktgeschäft seit 1980, die digitale Transformation angegangen ist. Die Präsentation beleuchtet die Bemühungen, die Customer Journey zu digitalisieren und ein umfassendes Ökosystem digitaler Kontaktpunkte zu schaffen. Dabei wird die historische Entwicklung von einem traditionellen Kommunikationsansatz hin zu einem integrierten digitalen Ansatz, der verschiedene Kanäle und Technologien umfasst, hervorgehoben. Die Bedeutung einer effizienten Datenhaltung und die Herausforderungen, die sich aus der Integration verschiedener Stakeholder-Interessen ergeben, werden als zentrale Elemente für den Erfolg der Marketing-Automation betont.

Die Diskussion umfasst spezifische Herausforderungen, wie die Anpassung an sich ändernde Inhalte und die Notwendigkeit, Marketing-Automation kontinuierlich zu optimieren. Mesuna Drar und Marco Kallenborn erörtern die Bedeutung von E-Mail-Marketing als Kernstück der digitalen Marketingstrategie von CosmosDirekt und wie dieses effektiv für personalisierte Kundenansprache genutzt wird. Die Präsentation unterstreicht, dass die erfolgreiche Implementierung von Marketing-Automation nicht nur eine technische Herausforderung ist, sondern auch ein strategisches Umdenken erfordert. Die Referenten betonen die Wichtigkeit von Pragmatismus und Flexibilität im Umgang mit datengetriebenen Marketingstrategien und die Rolle von Marketing-Automation als Werkzeug zur Steigerung der operativen Effizienz und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Kerninhalte:

• CosmosDirekt hat seine Wurzeln im Jahr 1950 und ist seit 1980 im Direktgeschäft aktiv, was die langjährige Erfahrung und frühe Adaptation digitaler Kanäle unterstreicht.
• Die Digitalisierung der Customer Journey und die Schaffung eines integrierten Ökosystems digitaler Kontaktpunkte sind zentrale Bestrebungen von CosmosDirekt.
• Die Bedeutung von E-Mail-Marketing und Marketing-Automation im Marketing-Mix von CosmosDirekt wird hervorgehoben.
• Spezifische Herausforderungen bei der Implementierung von Marketing-Automation, wie die Anpassung an sich ändernde Inhalte und die Integration von Stakeholder-Interessen, werden diskutiert.
• Die Wichtigkeit einer effizienten Datenhaltung für den Erfolg der Marketing-Automation wird betont.
• Die Notwendigkeit von Optimierung und kontinuierlicher Verbesserung in der Marketing-Automation und im E-Mail-Marketing wird als entscheidend für die Anpassung an veränderte Kundenbedürfnisse und technologische Entwicklungen angesehen.