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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Praxis: Digitales Marketing im New Normal bei Warema

Praxis: Digitales Marketing im New Normal bei Warema
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Mitschrift verfügbar
Agile Anpassung des Marketings von WAREMA an das digitale Zeitalter und die neuen Kundenanforderungen durch virtuelle Events, digitale Trainings und innovative Tools wie den digitalen Kaufberater.

Im Vortrag von Marion Fischer, der sich mit dem Thema "Praxis: Digitales Marketing im New Normal bei Warema" befasst, wird die agile Reaktion von WAREMA Renkhoff SE auf die durch die COVID-19-Pandemie entstandenen Herausforderungen im Bereich des Marketings dargelegt. Marion Fischer erläutert, wie das Unternehmen, ein Marktführer im Bereich technischer Sonnenschutz, seine Marketingstrategie an die neue Normalität angepasst hat, indem es digitale Kanäle und Formate nutzte, um die Kommunikation und Interaktion mit Kunden und Partnern aufrechtzuerhalten. Besonders hervorgehoben wird die schnelle Umstellung auf virtuelle Events und Trainings, die Entwicklung digitaler Tools wie eines digitalen Kaufberaters und die positive Resonanz der Zielgruppen auf diese digitalen Initiativen. Diese Anpassungen ermöglichten es WAREMA, trotz der Einschränkungen durch die Pandemie die Kundennähe zu bewahren und die digitale Transformation im Unternehmen voranzutreiben.

Die Erfahrungen von WAREMA mit der digitalen Transformation während der Pandemie verdeutlichen die Bedeutung einer flexiblen und zukunftsorientierten Marketingstrategie. Durch die Implementierung virtueller Formate und digitaler Tools konnte das Unternehmen nicht nur die aktuellen Herausforderungen meistern, sondern auch neue Wege für die Kundenbindung und -gewinnung erschließen. Marion Fischer betont die Wichtigkeit der Kombination aus digitalen und physischen Marketingstrategien für die Zukunft, um den veränderten Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Die positiven Rückmeldungen auf die digitalen Angebote bestätigen den Erfolg dieser Strategie und weisen auf das Potenzial digitaler Lösungen für eine verbesserte Customer Experience hin.

Kerninhalte:

  • Anpassung an COVID-19: WAREMA reagierte schnell auf die Pandemie, indem es seine Marketingstrategie auf digitale Formate umstellte, um die Kommunikation mit Kunden und Partnern aufrechtzuerhalten.
  • Virtuelle Events und Trainings: Das Unternehmen führte virtuelle Events und Trainings ein, um die Kundennähe und das Engagement trotz physischer Distanz zu bewahren.
  • Entwicklung digitaler Tools: Durch die Einführung digitaler Tools, wie dem digitalen Kaufberater, verbesserte WAREMA die Customer Experience und erleichterte Kunden die Produktkonfiguration.
  • Positive Kundenresonanz: Die positiven Rückmeldungen auf die digitalen Initiativen bestätigen den Erfolg der digitalen Transformation und die Akzeptanz der Zielgruppen.
  • Zukunft der Marketingstrategien: Die Erfahrungen unterstreichen die Notwendigkeit, auch zukünftig digitale und physische Marketingstrategien zu kombinieren, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden.

1. "Wir müssen mutig neue Wege gehen, weil die alten nicht mehr funktionieren."
2. "Die Digitalisierung hat eine Alternative, heute ist sie alternativlos."
3. "Es gibt keinen vorgegebenen Weg, man muss seinen eigenen mutig kreieren."

  • Digitale Transformation als Reaktion auf COVID-19: Marion Fischer beschreibt, wie WAREMA auf die durch die Pandemie bedingten Einschränkungen mit einer beschleunigten digitalen Transformation reagierte. Dies unterstreicht die Notwendigkeit, flexibel auf äußere Umstände zu reagieren und digitale Kanäle effektiv zu nutzen, um mit Kunden und Partnern in Verbindung zu bleiben.
  • Virtuelle Events und Trainings: Die Umstellung von physischen auf virtuelle Formate für Events und Trainings ermöglichte es WAREMA, trotz Kontaktbeschränkungen Kundennähe und -bindung zu wahren. Diese Maßnahme zeigt, wie digitale Plattformen traditionelle Interaktionswege ergänzen oder ersetzen können, um die Zielgruppe zu erreichen und zu engagieren.
  • Digitale Tools zur Kundeninteraktion: Der Einsatz digitaler Tools, wie z.B. eines digitalen Kaufberaters, erleichtert Kunden die Produktkonfiguration und -auswahl. Dies verdeutlicht die Bedeutung der Digitalisierung für eine verbesserte Customer Experience und die Notwendigkeit, den digitalen Reifegrad des eigenen Angebots kontinuierlich zu erhöhen.
  • Positive Resonanz auf digitale Angebote: Die positive Rückmeldung von Kunden auf die digitalen Initiativen von WAREMA zeigt, dass eine gut durchdachte digitale Strategie die Kundenbeziehung stärken und zur Kundengewinnung beitragen kann. Dies bestätigt die Relevanz digitaler Kanäle für die moderne Kundenkommunikation.
  • Zukunft der digitalen und physischen Marketingstrategien: Marion Fischer betont die anhaltende Bedeutung einer Kombination aus digitalen und physischen Marketingstrategien. Dies weist auf die Notwendigkeit hin, auch nach der Pandemie ein Gleichgewicht zwischen digitalen Innovationen und dem Wert persönlicher Begegnungen zu finden.

Das Thema des Vortrags "Praxis: Digitales Marketing im New Normal bei WAREMA" von Marion Fischer ist von entscheidender Bedeutung für Unternehmen, die sich den Herausforderungen der digitalen Transformation stellen. Angesichts der durch die COVID-19-Pandemie verursachten Veränderungen im Kundenverhalten und den Marktanforderungen ist eine agile Anpassung der Marketingstrategie unerlässlich. Marion Fischer illustriert anhand von WAREMAs Erfahrungen die Bedeutung einer schnellen Reaktion auf externe Veränderungen und die Notwendigkeit, digitale Kanäle und Tools zur Aufrechterhaltung der Kundenbindung und -interaktion zu nutzen. Die Inputs des Vortrags liefern praxisnahe Einblicke in die erfolgreiche Umsetzung digitaler Marketingstrategien, einschließlich virtueller Events, digitaler Trainings und innovativer Tools wie einem digitalen Kaufberater. Diese Beispiele verdeutlichen die Bedeutung der Digitalisierung für die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen und unterstreichen die Relevanz einer flexiblen und zukunftsorientierten Marketingstrategie.

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