Im Vortrag von Tobias Hrobarsch und Oliver Schmitz von OpenText wird die Bedeutung von Cloud-basierten Lösungen für das Sammeln und Analysieren von Customer Experience Insights hervorgehoben. Tobias Hrobarsch erläutert, wie Unternehmen durch die Integration von Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen einen umfassenden Überblick über den Endkunden erhalten können. Er betont die Notwendigkeit, für jede Phase der Customer Journey die passende Technologie einzusetzen, und stellt das Produkt "Customer Experience Insights" vor, das es ermöglicht, das Kundenverhalten über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg zu verstehen und zu analysieren.

Oliver Schmitz konzentriert sich auf die Omnichannel Messaging Plattform von OpenText, die verschiedene digitale Kanäle für die Kundenkommunikation integriert. Er beschreibt, wie diese Plattform die Kommunikation effizient verwaltet und die Ergebnisse in das führende System zurückspielt. Anhand konkreter Beispiele aus verschiedenen Branchen demonstriert er, wie die Plattform in der Praxis eingesetzt wird, um die gesicherte Zustellung von Informationen und die Optimierung der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle zu gewährleisten. Abschließend geben Tobias Hrobarsch und Oliver Schmitz Empfehlungen für die Implementierung effektiver Customer Journeys, indem sie raten, mit einem konkreten Use Case zu beginnen und diesen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Beratern zu entwickeln und umzusetzen.

Kernaussagen:

• Cloud-basierte Lösungen ermöglichen es Unternehmen, umfassende Customer Experience Insights durch die Integration und Analyse von Daten aus verschiedenen Quellen zu gewinnen.
• Die richtige Technologieauswahl für jede Phase der Customer Journey ist entscheidend, um ein detailliertes Verständnis des Kundenverhaltens über verschiedene Kanäle hinweg zu erlangen.
• Die Omnichannel Messaging Plattform von OpenText integriert verschiedene digitale Kanäle für eine effiziente Kundenkommunikation und spielt Ergebnisse in das führende System zurück.
• Praktische Anwendungsfälle aus verschiedenen Branchen zeigen, wie die Omnichannel Plattform für die gesicherte Zustellung von Informationen und die Optimierung der Kundenkommunikation eingesetzt wird.
• Für die Implementierung effektiver Customer Journeys ist es empfehlenswert, mit einem konkreten Use Case zu beginnen und diesen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Beratern zu entwickeln und umzusetzen.