Der Vortrag von Pia Thiele beleuchtet die Bedeutung von Simplicity im digitalen Experience Management, speziell im Kontext der Mobilfunk-App Frank. Sie erklärt, wie ein crossfunktionales und selbstorganisiertes Team bei Kongstar arbeitet, um die Customer Experience durch agile Methoden und einen fokussierten Onboarding-Flow zu verbessern. Thiele betont die Vision von Frank, die Komplexität des Mobilfunks zu reduzieren und Vorreiter für digitalen, einfach funktionierenden Mobilfunk zu sein.
Ein zentraler Aspekt des Vortrags ist der Simplicity-Ansatz von Frank, der mehr umfasst als nur das Weglassen von Dingen. Es geht um Übersichtlichkeit, Zeitersparnis und eine ehrliche, schnörkellose Sprache. Thiele erläutert anhand von Beispielen, wie eine reduzierte Produktauswahl die Entscheidungsfreudigkeit fördert und wie die eSIM die Customer Journey revolutioniert hat. Der Vortrag schließt mit der Betonung, dass Simplicity als Strategie, Mindset und individuelles Gefühl vielschichtig ist und durch konsequente Umsetzung und Kundenzentrierung erreicht werden kann.
Kerninhalt des Vortrages
Crossfunktionales, selbstorganisiertes Team: Frank-Teams arbeiten crossfunktional und selbstorganisiert, um Customer Experience anders zu denken und zu gestalten.
Vision von Frank: Reduzierung der Komplexität im Mobilfunk, um Vorreiter für digitalen Mobilfunk zu sein, der einfach funktioniert.
Simplicity-Ansatz: Definiert Simplicity nicht nur als Weglassen von Dingen, sondern als umfassende Strategie für Übersichtlichkeit, Zeitersparnis und eine ehrliche, schnörkellose Sprache.
Konsequente Umsetzung: Ein Tarif, volle Kostenkontrolle, App-only-Strategie, Mono-Kanal-Strategie im Customer Service.
Digital First: Einfache Kundenerlebnisse sind besonders im digitalen Umfeld umsetzbar; die eSIM als Beispiel für eine revolutionäre Veränderung der Customer Journey.