Im Vortrag von Markus Lengersdorf, Sophia Grupe und Thomas Balduff wird die Evolution des Marketings von einer kreativ- und intuitionsbasierten Disziplin hin zu einem datengetriebenen, kundenzentrierten Ansatz dargestellt. Markus Lengersdorf betont, dass in der Vergangenheit die Messbarkeit des Beitrags von Marketingkampagnen zur Umsatzsteigerung oft unklar war. Heute hingegen ist eine differenzierte Betrachtung der Kunden unerlässlich, wobei unterschiedliche Kundentypen wie der "Brand Lover" und der "Package Buyer" identifiziert werden. Die Herausforderung besteht darin, dass Kundendaten häufig in Silos gespeichert sind, was eine einheitliche Sicht auf den Kunden erschwert und effektives Customer Journey Management verhindert.

Thomas Balduff führt aus, wie Adobe-Technologien dabei helfen, personalisierte Nachrichten über verschiedene Kanäle auszuspielen und hyperpersonalisierte Customer Journeys zu ermöglichen. Er betont die Notwendigkeit eines agilen und lernenden Ansatzes im Marketing. Sophia Grupe spricht über die strategische Entwicklung von Customer Journeys, die Identifizierung von Pain Points und Moments of Truth sowie die Priorisierung von Use Cases für die Pilotimplementierung. Abschließend wird der BXT-Ansatz von PwC vorgestellt, der Business, Experience und Technology kombiniert, um effektive Marketingstrategien zu entwickeln und umzusetzen.

Kernaussagen:

• Marketing hat sich von einer kreativ- und intuitionsbasierten Disziplin zu einem datengetriebenen, kundenzentrierten Ansatz entwickelt.
• Unterschiedliche Kundentypen erfordern eine spezifische Ansprache, wobei die Herausforderung in der Überwindung von Datensilos liegt.
• Customer Data Platforms sind entscheidend für die Konsolidierung von Kundenprofilen und die Bereitstellung personalisierter Ansprachen.
• Adobe-Technologien unterstützen die Ausspielung personalisierter Nachrichten und ermöglichen hyperpersonalisierte Customer Journeys.
• Die strategische Entwicklung von Customer Journeys beinhaltet die Identifizierung von Pain Points und Moments of Truth sowie die Priorisierung von Use Cases.
• Der BXT-Ansatz von PwC kombiniert Business, Experience und Technology, um effektive Marketingstrategien zu entwickeln und umzusetzen.