In ihrem Vortrag "Create Design Systems to push CX!" legt Claudia S. Friedrich den Fokus auf die Integration von Designsystemen in die Customer Experience. Sie betont die Bedeutung eines modularen Aufbaus von Designsystemen, die sowohl konkrete Designkomponenten als auch abstrakte Elemente wie Visionen und Prinzipien umfassen. Diese Systeme, so Claudia Friedrich, entwickeln sich kontinuierlich weiter und müssen an verändernde Marktbedingungen angepasst werden. Sie unterstreicht die Wichtigkeit der Teamzusammenstellung und Prozessgestaltung für eine erfolgreiche Integration von Design und Customer Experience. Teams, bestehend aus Experten beider Bereiche, sollten parallel und integrativ arbeiten, um Redundanzen zu vermeiden und die Effizienz zu steigern.

Claudia Friedrich hebt hervor, dass Kommunikation zwischen den verschiedenen Teams entscheidend ist, um die Zusammenarbeit sichtbar zu machen und den Mehrwert der gemeinsamen Initiative zu kommunizieren. Sie spricht sich für die Anpassung der Organisation aus, um eine neue Einheit von Customer Experience- und Designexperten zu integrieren. Empathie und Offenheit im Prozess sind für sie Schlüsselelemente, um sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren und effektive Lösungen zu entwickeln. Der Vortrag schließt mit der Betonung der Bedeutung von Kollaboration und dem Verständnis für die jeweiligen Perspektiven und Ziele, um eine konsistentere und kundenorientiertere Nutzererfahrung zu schaffen.

Kernthemen:

- Integration von Designsystemen und Customer Experience: Die Verknüpfung beider Bereiche ist entscheidend für die Stärkung von Marken entlang der Customer Journey.
- Modularer Aufbau von Designsystemen: Designsysteme bestehen aus konkreten und abstrakten Elementen und entwickeln sich kontinuierlich weiter.
- Bedeutung von Teamzusammenstellung und Prozessgestaltung: Effektive Integration von Design und Customer Experience erfordert die Zusammenarbeit von Expertenteams in parallelen und integrativen Prozessen.
- Kommunikation zwischen Teams: Die Etablierung von Botschaftern für beide Expertenteams ist wichtig, um die Zusammenarbeit zu fördern und den Mehrwert der gemeinsamen Initiative zu kommunizieren.
- Anpassung der Organisation: Die Integration einer neuen Einheit von Customer Experience- und Designexperten in die Organisation ist notwendig, um effektive Lösungen zu entwickeln.
- Empathie und Offenheit im Prozess: Diese Eigenschaften sind entscheidend, um sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren und effektive Lösungen zu entwickeln.