Shift/CX Mediathek

Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Create Design Systems to push CX!

Create Design Systems to push CX!
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
"Create Design Systems to push CX!" beleuchtet die Integration von Designsystemen in die Customer Experience, um Markenidentität und Nutzererfahrung effektiv zu stärken.

In ihrem Vortrag "Create Design Systems to push CX!" legt Claudia S. Friedrich den Fokus auf die Integration von Designsystemen in die Customer Experience. Sie betont die Bedeutung eines modularen Aufbaus von Designsystemen, die sowohl konkrete Designkomponenten als auch abstrakte Elemente wie Visionen und Prinzipien umfassen. Diese Systeme, so Claudia Friedrich, entwickeln sich kontinuierlich weiter und müssen an verändernde Marktbedingungen angepasst werden. Sie unterstreicht die Wichtigkeit der Teamzusammenstellung und Prozessgestaltung für eine erfolgreiche Integration von Design und Customer Experience. Teams, bestehend aus Experten beider Bereiche, sollten parallel und integrativ arbeiten, um Redundanzen zu vermeiden und die Effizienz zu steigern.

Claudia Friedrich hebt hervor, dass Kommunikation zwischen den verschiedenen Teams entscheidend ist, um die Zusammenarbeit sichtbar zu machen und den Mehrwert der gemeinsamen Initiative zu kommunizieren. Sie spricht sich für die Anpassung der Organisation aus, um eine neue Einheit von Customer Experience- und Designexperten zu integrieren. Empathie und Offenheit im Prozess sind für sie Schlüsselelemente, um sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren und effektive Lösungen zu entwickeln. Der Vortrag schließt mit der Betonung der Bedeutung von Kollaboration und dem Verständnis für die jeweiligen Perspektiven und Ziele, um eine konsistentere und kundenorientiertere Nutzererfahrung zu schaffen.

Kernthemen:

- Integration von Designsystemen und Customer Experience: Die Verknüpfung beider Bereiche ist entscheidend für die Stärkung von Marken entlang der Customer Journey.
- Modularer Aufbau von Designsystemen: Designsysteme bestehen aus konkreten und abstrakten Elementen und entwickeln sich kontinuierlich weiter.
- Bedeutung von Teamzusammenstellung und Prozessgestaltung: Effektive Integration von Design und Customer Experience erfordert die Zusammenarbeit von Expertenteams in parallelen und integrativen Prozessen.
- Kommunikation zwischen Teams: Die Etablierung von Botschaftern für beide Expertenteams ist wichtig, um die Zusammenarbeit zu fördern und den Mehrwert der gemeinsamen Initiative zu kommunizieren.
- Anpassung der Organisation: Die Integration einer neuen Einheit von Customer Experience- und Designexperten in die Organisation ist notwendig, um effektive Lösungen zu entwickeln.
- Empathie und Offenheit im Prozess: Diese Eigenschaften sind entscheidend, um sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren und effektive Lösungen zu entwickeln.

"Design Systeme funktionieren nicht in einem Vakuum. Es bedarf verschiedener  Teams im Unternehmen, die daran beteiligt sein sollten. Design Systeme sind lebende Organismen, die gepflegt, herausgefordert und kuratiert werden müssen, um sich mit den sich ändernden Bedürfnissen, Interessen und demografischen Merkmalen der Kunden weiterzuentwickeln. Dazu sollte ein Design System mit der Customer Experience resonieren und umgekehrt."

"Ich bin überzeugt, wenn wir auf unterschiedlichen Reiseetappen die Customer Experience und Design Systeme zusammen führen, können wir nicht nur beide optimieren, viel mehr gelangen wir zu Produkt- und Markeninnovationen."

 "Designsysteme mit der Customer Experience zu verknüpfen, ist entscheidend, um Marken und Unternehmen entlang der Customer Journey zu stärken."

"Ein modulares Designsystem umfasst sowohl konkrete Elemente als auch abstrakte Beschreibungen wie Visionen und Prinzipien."

"Die Integration von Customer Experience- und Designexperten in die Organisation ist notwendig, um effektive Lösungen zu entwickeln und die Effizienz zu steigern."

Der Vortrag von Claudia S. Friedrich "Create Design Systems to push CX!" beleuchtet die zunehmende Bedeutung der Integration von Designsystemen in die Customer Experience. In einer Zeit, in der die Nutzererfahrung und Markenidentität entscheidend für den Unternehmenserfolg sind, liefert Claudia Friedrich wertvolle Einblicke in die Gestaltung effektiver Designsysteme. Sie betont, dass ein modulares Designsystem, das sowohl konkrete Elemente als auch abstrakte Konzepte umfasst, essentiell für die Anpassungsfähigkeit an sich verändernde Marktbedingungen ist. Die Bedeutung der Teamzusammenstellung und Prozessgestaltung wird hervorgehoben, um eine effektive Integration von Design und Customer Experience zu gewährleisten. Claudia Friedrichs Ansatz, der die Notwendigkeit von Kommunikation und organisatorischer Anpassung betont, um eine neue Einheit von Customer Experience- und Designexperten zu schaffen, zeigt auf, wie Unternehmen ihre Designstrategien optimieren können, um eine konsistente und ansprechende Nutzererfahrung zu bieten.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

Jetzt direkten Zugang freischalten!

Registriere Dich für einen Freemium-Zugang für die Shift/CX Plattform und erhalte direkten Zugang zum Mitschnitt und der Dokumentation.

Darüber hinaus bietet der Freemium-Account folgendes:
  • Zugang zu allen Freemium-Inhalten der Mediathek
  • Drei Credits für Freischaltung von Premium-Inhalten
  • Monatlicher Content-Newsletter mit redaktionell freigeschalteten Premium-Inhalten
  • Zugang zu geschlossener Linkedin-Gruppe
  • Besondere Plattform-Angebote
  • Kostenlos für immer!

Jetzt registieren & Zugang erhalten: