Matthias Mehner, tätig bei MessengerPeople, führt in seinem Vortrag "In 10 Schritten zum erfolgreichen WhatsApp Commerce Business" durch die Welt des WhatsApp Commerce, einem zunehmend unverzichtbaren Kanal für die Unternehmenskommunikation. Er unterstreicht die universelle Akzeptanz von WhatsApp über diverse Altersgruppen hinweg in Deutschland, was die Plattform zu einem effektiven Werkzeug für Unternehmen macht, um eine breite Kundenschicht anzusprechen. Mehner adressiert zudem die Bedenken bezüglich des Datenschutzes bei der Nutzung von WhatsApp für geschäftliche Zwecke und stellt die WhatsApp Business API als eine datenschutzkonforme Lösung vor. Diese ermöglicht es Unternehmen, rechtskonform mit ihren Kunden zu kommunizieren, indem sie über zertifizierte Solution Provider abgewickelt wird, die den Datenschutz und die Sicherheit der Kommunikation gewährleisten.

Weiterhin kritisiert Matthias Mehner die anfängliche Euphorie um Chatbots im E-Commerce und argumentiert, dass der Schlüssel zum Erfolg im Conversational Commerce nicht in der simplen Integration des Online-Shops in einen Messenger-Dienst liegt, sondern in der Schaffung eines echten, beratungsintensiven Kundenerlebnisses. Er hebt hervor, dass erfolgreiche Anwendungen von WhatsApp im E-Commerce auf persönlicher Beratung basieren, die zu höheren Konversionsraten und stärkerer Kundenbindung führt. Mehner schließt mit der Feststellung, dass Conversational Commerce insbesondere für kleinere und mittelständische Unternehmen sowie spezialisierte Händler eine große Chance bietet, sich durch ausgezeichneten Kundenservice und persönliche Beratung von der Konkurrenz abzuheben.

Kerninhalte:

• WhatsApp als universeller Kommunikationskanal: Die Plattform wird über alle Altersgruppen hinweg genutzt, was sie zu einem wertvollen Kanal für Unternehmen macht, um eine breite Kundenschicht zu erreichen.
• Datenschutzkonforme Nutzung von WhatsApp: Die WhatsApp Business API bietet eine Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp datenschutzkonform zu nutzen.
• Grenzen von Chatbots im E-Commerce: Die anfängliche Begeisterung für Chatbots hat nicht zu nachhaltigem Erfolg geführt; der Fokus sollte stattdessen auf einem beratungsintensiven Kundenerlebnis liegen.
• Bedeutung von persönlicher Beratung im Conversational Commerce: Persönliche Beratung führt zu höheren Konversionsraten und stärkerer Kundenbindung.
• Conversational Commerce als Chance für KMUs: Besonders für kleinere und mittelständische Unternehmen bietet Conversational Commerce die Möglichkeit, sich durch Kundenservice und Beratung zu differenzieren.