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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

In 10 Schritten zum erfolgreichen WhatsApp Commerce Business

In 10 Schritten zum erfolgreichen WhatsApp Commerce Business
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet effektive Strategien für den Einsatz von WhatsApp im Conversational Commerce, unter Berücksichtigung von Datenschutz und Kundenerlebnis.

Matthias Mehner, tätig bei MessengerPeople, führt in seinem Vortrag "In 10 Schritten zum erfolgreichen WhatsApp Commerce Business" durch die Welt des WhatsApp Commerce, einem zunehmend unverzichtbaren Kanal für die Unternehmenskommunikation. Er unterstreicht die universelle Akzeptanz von WhatsApp über diverse Altersgruppen hinweg in Deutschland, was die Plattform zu einem effektiven Werkzeug für Unternehmen macht, um eine breite Kundenschicht anzusprechen. Mehner adressiert zudem die Bedenken bezüglich des Datenschutzes bei der Nutzung von WhatsApp für geschäftliche Zwecke und stellt die WhatsApp Business API als eine datenschutzkonforme Lösung vor. Diese ermöglicht es Unternehmen, rechtskonform mit ihren Kunden zu kommunizieren, indem sie über zertifizierte Solution Provider abgewickelt wird, die den Datenschutz und die Sicherheit der Kommunikation gewährleisten.

Weiterhin kritisiert Matthias Mehner die anfängliche Euphorie um Chatbots im E-Commerce und argumentiert, dass der Schlüssel zum Erfolg im Conversational Commerce nicht in der simplen Integration des Online-Shops in einen Messenger-Dienst liegt, sondern in der Schaffung eines echten, beratungsintensiven Kundenerlebnisses. Er hebt hervor, dass erfolgreiche Anwendungen von WhatsApp im E-Commerce auf persönlicher Beratung basieren, die zu höheren Konversionsraten und stärkerer Kundenbindung führt. Mehner schließt mit der Feststellung, dass Conversational Commerce insbesondere für kleinere und mittelständische Unternehmen sowie spezialisierte Händler eine große Chance bietet, sich durch ausgezeichneten Kundenservice und persönliche Beratung von der Konkurrenz abzuheben.

Kerninhalte:

  • WhatsApp als universeller Kommunikationskanal: Die Plattform wird über alle Altersgruppen hinweg genutzt, was sie zu einem wertvollen Kanal für Unternehmen macht, um eine breite Kundenschicht zu erreichen.
  • Datenschutzkonforme Nutzung von WhatsApp: Die WhatsApp Business API bietet eine Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp datenschutzkonform zu nutzen.
  • Grenzen von Chatbots im E-Commerce: Die anfängliche Begeisterung für Chatbots hat nicht zu nachhaltigem Erfolg geführt; der Fokus sollte stattdessen auf einem beratungsintensiven Kundenerlebnis liegen.
  • Bedeutung von persönlicher Beratung im Conversational Commerce: Persönliche Beratung führt zu höheren Konversionsraten und stärkerer Kundenbindung.
  • Conversational Commerce als Chance für KMUs: Besonders für kleinere und mittelständische Unternehmen bietet Conversational Commerce die Möglichkeit, sich durch Kundenservice und Beratung zu differenzieren.

1. "WhatsApp ist nicht nur ein Kanal für junge Leute, sondern erreicht effektiv alle Altersgruppen in Deutschland, was es zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen macht, um eine breite Kundenschicht anzusprechen." - Matthias Mehner

2. "Die WhatsApp Business API ist eine datenschutzkonforme Lösung, die Unternehmen eine rechtskonforme Möglichkeit bietet, mit ihren Kunden zu kommunizieren, ohne rechtliche Risiken einzugehen." - Matthias Mehner

3. "Der Schlüssel zum Erfolg im Conversational Commerce liegt nicht in der Integration des Online-Shops in einen Messenger-Dienst, sondern in der Schaffung eines echten, beratungsintensiven Kundenerlebnisses." - Matthias Mehner

  • WhatsApp als universeller Kommunikationskanal: Matthias Mehner betont, dass WhatsApp über alle Altersgruppen hinweg in Deutschland genutzt wird, was die Plattform zu einem wertvollen Kanal für Unternehmen macht, um eine breite Kundenschicht zu erreichen. Die Bedeutung dieser Aussage liegt in der Erkenntnis, dass WhatsApp nicht nur junge Zielgruppen anspricht, sondern auch ältere Generationen effektiv erreicht, was die Plattform für diverse Marketingstrategien relevant macht.
  • Datenschutzkonforme Nutzung von WhatsApp für Unternehmen: Mehner hebt hervor, dass die WhatsApp Business API eine Lösung bietet, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp datenschutzkonform zu nutzen. Dies ist besonders wichtig in einem datenschutzsensiblen Markt wie Deutschland. Die Verfügbarkeit einer solchen API ermöglicht es Unternehmen, die Vorteile von WhatsApp zu nutzen, ohne rechtliche Risiken einzugehen.
  • Die Grenzen von Chatbots im E-Commerce: Mehner reflektiert über die anfängliche Begeisterung für Chatbots und deren nachlassendes Interesse. Er argumentiert, dass der Versuch, den Online-Shop einfach in einen Messenger-Dienst zu integrieren, nicht den gewünschten Erfolg brachte. Diese Einsicht ist entscheidend für das Verständnis der Entwicklung und der zukünftigen Richtung des Conversational Commerce.
  • Bedeutung von persönlicher Beratung im Conversational Commerce: Die erfolgreiche Anwendung von WhatsApp im E-Commerce basiert auf der Schaffung eines beratungsintensiven Kundenerlebnisses, das dem persönlichen Austausch in einem traditionellen Geschäft ähnelt. Mehner zeigt auf, dass ein solches Erlebnis zu höheren Konversionsraten und stärkerer Kundenbindung führt. Die Bedeutung dieser Aussage liegt in der Erkenntnis, dass der menschliche Faktor und die persönliche Beratung im digitalen Zeitalter weiterhin eine zentrale Rolle spielen.
  • Conversational Commerce als Chance für KMUs: Mehner schließt mit der Feststellung, dass Conversational Commerce besonders für kleinere und mittelständische Unternehmen sowie spezialisierte Händler große Chancen bietet. Diese Unternehmen können sich durch ausgezeichneten Kundenservice und persönliche Beratung von der Konkurrenz abheben. Diese Aussage unterstreicht die Bedeutung von Conversational Commerce als strategisches Werkzeug für Unternehmen, die in einem wettbewerbsintensiven Markt bestehen wollen.

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