Im Shift/CX Talk mit Mark Pohlmann, Geschäftsführer von MAVENS, wird die komplexe Herausforderung der Auswahl von CRM-Software thematisiert. Pohlmann beleuchtet, wie Unternehmen oft von der Vielfalt an Funktionen überwältigt werden, was zu einer ineffizienten Auswahl führen kann. Er plädiert für einen datenzentrierten Ansatz bei der Auswahl von CRM-Systemen, wobei der Schwerpunkt auf der Generierung relevanter Daten und nicht auf der bloßen Anzahl von Features liegen sollte. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, Systeme zu wählen, die ihre spezifischen Bedürfnisse erfüllen und unnötige Komplexität vermeiden.
Ein weiterer Schwerpunkt des Gesprächs liegt auf der Anpassung der CRM-Software an die spezifische "DNA" eines Unternehmens. Pohlmann betont, dass die effektivste CRM-Lösung die ist, die sich nahtlos in die bestehenden Geschäftsprozesse und -anforderungen eines Unternehmens einfügt. Die Diskussion unterstreicht auch die Bedeutung der Zusammenarbeit zwischen IT- und Marketingabteilungen bei der Auswahl und Implementierung von CRM-Systemen. Pohlmann argumentiert, dass die Verantwortung für Marketing-Technologien idealerweise im Marketingbereich liegen sollte, um die Dynamik und Effizienz in der Kundenansprache zu gewährleisten. Diese Perspektiven bieten wertvolle Einblicke für Unternehmen, die bestrebt sind, ihre CRM-Strategien zu optimieren und effektiver zu gestalten.
Kernaussagen des Gesprächs:
Komplexität des CRM-Softwareauswahlprozesses: Unterstreicht die Herausforderungen, die Unternehmen bei der Auswahl der richtigen CRM-Software erleben, insbesondere angesichts der Vielzahl verfügbarer Optionen und Features.
Fokus auf Daten statt auf Features: Betont die Wichtigkeit, sich auf die Daten zu konzentrieren, die generiert werden sollen, anstatt sich von der Menge der Features einer Software leiten zu lassen. Dies führt zu effizienteren und zielgerichteteren CRM-Systemen.
Anpassung der CRM-Software an die Unternehmens-DNA: Hebt die Notwendigkeit hervor, eine CRM-Lösung zu finden, die mit den spezifischen Geschäftsprozessen und Anforderungen des Unternehmens harmoniert, um maximale Effektivität zu erreichen.
Zusammenarbeit zwischen IT und Marketing bei der CRM-Auswahl: Diskutiert die Bedeutung einer engen Zusammenarbeit und eines tiefen Verständnisses zwischen IT- und Marketingabteilungen, um eine passende CRM-Lösung auszuwählen und erfolgreich zu implementieren.
Verantwortung für Marketing-Technologien im Marketingbereich: Unterstreicht die Notwendigkeit, dass die Verantwortung für Marketing-Technologien, einschließlich CRM-Systeme, im Marketingbereich liegen sollte, um Agilität und Relevanz in der Kundenansprache zu gewährleisten.
Diese Kernaussagen reflektieren die zentralen Themen des Gesprächs und bieten wichtige Erkenntnisse für Unternehmen, die sich mit der Auswahl und Implementierung von CRM-Software befassen.