Shift/CX Mediathek

Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

How Technology Enables You To Scale Your Business By Creating Outstanding Customer Experiences

How Technology Enables You To Scale Your Business By Creating Outstanding Customer Experiences
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet, wie Technologie Unternehmen bei der Skalierung unterstützt, indem sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse durch die Überwindung von Datensilos und die Integration digitaler Strategien schaffen.

In ihrem Vortrag auf der Shift/CX-Konferenz adressieren Ingo Hofmann und Sven Vörtmann die entscheidende Rolle von Technologie bei der Skalierung von Geschäftsmodellen durch das Schaffen außergewöhnlicher Kundenerlebnisse. Sie beleuchten die Herausforderungen, die sich insbesondere für Unternehmen im B2B-Bereich durch gewachsene Systemlandschaften ergeben. Diese Herausforderungen umfassen die Notwendigkeit, eine Vielzahl von Datenquellen und Systemen zu integrieren, um personalisierte und konsistente Customer Journeys über verschiedene Kanäle hinweg zu ermöglichen. Die Referenten betonen die Bedeutung einer sorgfältigen strategischen Planung vor der Implementierung technologischer Lösungen. Eine solche Planung gewährleistet, dass die ausgewählten Technologien effektiv dazu beitragen, Geschäftsziele zu erreichen und Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Im Zentrum des Vortrags steht die Digital Experience Platform (DXP) als Schlüsseltechnologie, die Unternehmen dabei unterstützt, Datensilos aufzubrechen und eine integrierte Technologielandschaft zu schaffen. Durch ihre Fähigkeit, kontextbezogene digitale Erlebnisse über eine Vielzahl von Touchpoints hinweg zu bieten, ermöglicht die DXP eine flexible Reaktion auf Marktveränderungen und verbessert somit die Kundenerfahrung signifikant. Hofmann und Vörtmann unterstreichen die Notwendigkeit, eine solide digitale Basis und eine klare digitale Vision zu entwickeln, um eine nachhaltige Strategie zu etablieren, die sowohl den Geschäftszielen dient als auch den sich wandelnden Erwartungen der Kunden gerecht wird. Die kontinuierliche Anpassung an Kundenbedürfnisse und die effektive Integration bestehender Systeme sind dabei essenziell für den digitalen Erfolg von Unternehmen.

Kerninhalte:

  • Herausforderungen in gewachsenen Systemlandschaften: Gewachsene Systemlandschaften stellen eine erhebliche Barriere für die Schaffung konsistenter Kundenerlebnisse dar, insbesondere im B2B-Bereich.

  • Bedeutung einer strategischen Herangehensweise: Eine sorgfältige strategische Planung vor der Implementierung technologischer Lösungen ist entscheidend, um Geschäftsziele zu erreichen und Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

  • Die Rolle einer Digital Experience Platform (DXP): Die DXP unterstützt Unternehmen dabei, Datensilos aufzubrechen und eine integrierte Technologielandschaft zu schaffen, um flexible und personalisierte Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

  • Aufbau einer soliden digitalen Basis: Die Entwicklung einer soliden digitalen Basis und einer klaren digitalen Vision ist wesentlich für den Aufbau einer nachhaltigen und zukunftssicheren digitalen Strategie.

  • Kontinuierliche Anpassung an Kundenbedürfnisse: Die kontinuierliche Anpassung an die sich wandelnden Bedürfnisse der Kunden und die effektive Integration bestehender Systeme sind entscheidend für den langfristigen digitalen Erfolg.

  1. "Das liegt natürlich ein bisschen daran, um besondere Momente zu schaffen, auch bestimmte Mittel brauchen, um diese zu schaffen, bestimmte Informationen, bestimmte Daten und dergleichen." - Sven Vörtmann

  2. "Wir müssen erstmal schauen, dass wir in dem Unternehmen selber eine digitale Kultur schaffen. Das ist total wichtig, weil nur auf einer digitalen Kultur können auch digitale Services und digitales Verständnis entstehen." - Sven Vörtmann

  3. "Die beste Technologie nützt nicht, wenn wir hinterher nicht nutzbar ist von den Mitarbeiterinnen im Tagesgeschäft." - Ingo Hofmann

  • Herausforderungen in gewachsenen Systemlandschaften: Ingo Hofmann und Sven Vörtmann heben hervor, dass insbesondere im B2B-Bereich die Komplexität durch gewachsene Systemlandschaften die Schaffung konsistenter Kundenerlebnisse erschwert. Die Notwendigkeit, verschiedene Datenquellen und Systeme zu integrieren, steht im Zentrum dieser Herausforderung. Diese Komplexität verdeutlicht die Bedeutung einer sorgfältigen Planung und der Auswahl geeigneter Technologien, um effiziente und personalisierte Customer Journeys zu ermöglichen.
  • Bedeutung einer strategischen Herangehensweise: Die Vortragenden betonen die Notwendigkeit, strategische Überlegungen anzustellen, bevor technologische Lösungen implementiert werden. Eine solche Herangehensweise stellt sicher, dass die ausgewählten Technologien tatsächlich dazu beitragen, die Geschäftsziele zu erreichen und die Kundenbedürfnisse zu befriedigen. Dies unterstreicht, dass Technologie nicht isoliert betrachtet werden sollte, sondern immer in einem strategischen Kontext.
  • Die Rolle einer Digital Experience Platform (DXP): Die DXP wird als entscheidender Enabler für die Schaffung integrierter Technologielandschaften hervorgehoben. Ihre Fähigkeit, Datensilos aufzubrechen und kontextbezogene digitale Erlebnisse über verschiedene Touchpoints hinweg zu schaffen, macht sie zu einem zentralen Werkzeug für Unternehmen, die ihre Kundenerfahrung verbessern wollen. Dies zeigt, wie wichtig es ist, über die richtige technologische Basis zu verfügen, um flexibel auf Marktveränderungen reagieren zu können.
  • Aufbau einer soliden digitalen Basis: Die Notwendigkeit, eine solide digitale Grundlage zu schaffen und bestehende Systeme effektiv zu integrieren, wird betont. Dies ist entscheidend, um Geschäftsmodelle zu skalieren und die Kundenerfahrung zu verbessern. Der Aufbau dieser Basis ermöglicht es Unternehmen, ihre digitalen Initiativen erfolgreich umzusetzen und eine nachhaltige Entwicklung zu sichern.
  • Bedeutung einer klaren digitalen Vision: Eine klare digitale Vision und eine kritische Überprüfung des eigenen Datenbestands sind wesentlich, um eine zukunftssichere Strategie zu etablieren. Diese Strategie soll nicht nur den Geschäftszielen dienen, sondern auch in der Lage sein, den sich entwickelnden Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Dies verdeutlicht, dass die kontinuierliche Anpassung an die Kundenbedürfnisse und Marktveränderungen ein wesentlicher Bestandteil des digitalen Erfolgs ist.

Die Bedeutung des Themas, das Ingo Hofmann und Sven Vörtmann in ihrem Vortrag auf der Shift/CX-Konferenz behandeln, ist in der digitalen Transformation von Geschäftsmodellen verankert. Sie betonen, wie entscheidend die Integration von Technologie für die Skalierung von Unternehmen und die Verbesserung der Kundenerfahrung ist. Die Herausforderung gewachsener Systemlandschaften, insbesondere im B2B-Bereich, macht deutlich, dass eine umfassende und strategisch fundierte Herangehensweise an die digitale Transformation erforderlich ist. Ingo Hofmann und Sven Vörtmann liefern wichtige Inputs zur Überwindung dieser Herausforderungen, indem sie die Rolle einer Digital Experience Platform (DXP) als Schlüsseltechnologie hervorheben. Sie argumentieren, dass DXPs Unternehmen dabei unterstützen, Datensilos zu durchbrechen und eine kohärente, integrierte Technologielandschaft zu schaffen, die es ermöglicht, personalisierte Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg anzubieten.

Die Vortragenden unterstreichen zudem die Notwendigkeit, eine digitale Kultur innerhalb des Unternehmens zu etablieren und eine klare digitale Vision zu entwickeln. Diese Schritte sind grundlegend, um eine Strategie zu entwerfen, die nicht nur den Geschäftszielen dient, sondern auch flexibel genug ist, um auf sich wandelnde Kundenbedürfnisse und Marktanforderungen zu reagieren. Die Erkenntnisse von Ingo Hofmann und Sven Vörtmann verdeutlichen, dass der Erfolg digitaler Initiativen nicht allein von der Auswahl der Technologie abhängt, sondern vielmehr von der Fähigkeit eines Unternehmens, diese Technologien strategisch einzusetzen, Daten intelligent zu nutzen und Prozesse kontinuierlich an die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden anzupassen.

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