In ihrem Vortrag auf der Shift/CX-Konferenz adressieren Ingo Hofmann und Sven Vörtmann die entscheidende Rolle von Technologie bei der Skalierung von Geschäftsmodellen durch das Schaffen außergewöhnlicher Kundenerlebnisse. Sie beleuchten die Herausforderungen, die sich insbesondere für Unternehmen im B2B-Bereich durch gewachsene Systemlandschaften ergeben. Diese Herausforderungen umfassen die Notwendigkeit, eine Vielzahl von Datenquellen und Systemen zu integrieren, um personalisierte und konsistente Customer Journeys über verschiedene Kanäle hinweg zu ermöglichen. Die Referenten betonen die Bedeutung einer sorgfältigen strategischen Planung vor der Implementierung technologischer Lösungen. Eine solche Planung gewährleistet, dass die ausgewählten Technologien effektiv dazu beitragen, Geschäftsziele zu erreichen und Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Im Zentrum des Vortrags steht die Digital Experience Platform (DXP) als Schlüsseltechnologie, die Unternehmen dabei unterstützt, Datensilos aufzubrechen und eine integrierte Technologielandschaft zu schaffen. Durch ihre Fähigkeit, kontextbezogene digitale Erlebnisse über eine Vielzahl von Touchpoints hinweg zu bieten, ermöglicht die DXP eine flexible Reaktion auf Marktveränderungen und verbessert somit die Kundenerfahrung signifikant. Hofmann und Vörtmann unterstreichen die Notwendigkeit, eine solide digitale Basis und eine klare digitale Vision zu entwickeln, um eine nachhaltige Strategie zu etablieren, die sowohl den Geschäftszielen dient als auch den sich wandelnden Erwartungen der Kunden gerecht wird. Die kontinuierliche Anpassung an Kundenbedürfnisse und die effektive Integration bestehender Systeme sind dabei essenziell für den digitalen Erfolg von Unternehmen.
Kerninhalte:
Herausforderungen in gewachsenen Systemlandschaften: Gewachsene Systemlandschaften stellen eine erhebliche Barriere für die Schaffung konsistenter Kundenerlebnisse dar, insbesondere im B2B-Bereich.
Bedeutung einer strategischen Herangehensweise: Eine sorgfältige strategische Planung vor der Implementierung technologischer Lösungen ist entscheidend, um Geschäftsziele zu erreichen und Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Die Rolle einer Digital Experience Platform (DXP): Die DXP unterstützt Unternehmen dabei, Datensilos aufzubrechen und eine integrierte Technologielandschaft zu schaffen, um flexible und personalisierte Kundenerlebnisse zu ermöglichen.
Aufbau einer soliden digitalen Basis: Die Entwicklung einer soliden digitalen Basis und einer klaren digitalen Vision ist wesentlich für den Aufbau einer nachhaltigen und zukunftssicheren digitalen Strategie.
Kontinuierliche Anpassung an Kundenbedürfnisse: Die kontinuierliche Anpassung an die sich wandelnden Bedürfnisse der Kunden und die effektive Integration bestehender Systeme sind entscheidend für den langfristigen digitalen Erfolg.