Der Vortrag „Guiding Principles For Effective Digital Experience Design in 2025“ von Marije Gast, Director Customer Experience Design EMEA bei Accenture Song, beleuchtet die zentralen Entwicklungen im digitalen Erlebnisdesign. Im Fokus steht die Frage, wie Unternehmen digitale Erlebnisse in einer zunehmend kontextabhängigen, kanalübergreifenden und technologiegetriebenen Welt effektiv gestalten. Gast bringt vier Leitprinzipien auf den Punkt – Kontextualisierung, Konsistenz, Kundenzentrierung und Konversation – und ordnet diese in aktuelle Herausforderungen ein, etwa die Balance zwischen digitaler Zugänglichkeit und physischen Erlebnissen. Dabei macht sie deutlich, wie essenziell eine segmentierte, personalisierte Ansprache wird, um relevante und vertrauenswürdige Nutzererlebnisse zu schaffen.

Die Inhalte leisten einen praxisnahen Beitrag zur Diskussion, wie digitale Erlebnisstrategien 2025 gestaltet sein müssen. Sie zeigen, dass Kundenzentrierung heute mehr bedeutet als eine allgemeine Nutzerfokussierung – es geht um präzise, kontextbezogene Interaktionen bis hin zur „Segment-of-One“-Personalisierung. Durch den Einsatz von Design-Systemen können Unternehmen dabei eine konsistente Gestaltung über alle Touchpoints hinweg sicherstellen. Gast liefert konkrete Impulse für die Umsetzung dieser Strategien – von der technischen Integration über vertrauenswürdige Datennutzung bis zur Gestaltung von Konversationen mittels KI. Damit bietet der Beitrag eine fundierte Orientierung für alle, die das digitale Erlebnisdesign strategisch weiterentwickeln wollen.