Christian Leibold, Business-to-Business Verantwortlicher bei infinit.cx, beleuchtet in seinem Vortrag die essenzielle Rolle von Bot-Personas im Rahmen der digitalen Transformation und Kundenkommunikation. Er argumentiert, dass die erfolgreiche Implementierung und Akzeptanz von Chatbots wesentlich von der Entwicklung und Anwendung einer durchdachten Persona abhängt. Leibold unterstreicht, dass eine Bot-Persona nicht nur technische Aspekte umfasst, sondern vielmehr ein kreatives Konstrukt ist, das darauf abzielt, die Bots menschlicher und die Interaktionen mit den Nutzenden natürlicher zu gestalten. Durch die Fokussierung auf die drei Hauptelemente Positionierung, Persönlichkeit und Tonalität, ermöglicht infinit.cx die Schaffung von Bot-Personas, die nicht nur die Unternehmenswerte widerspiegeln, sondern auch auf einer persönlicheren Ebene mit den Nutzenden kommunizieren können.
Im Detail geht Christian Leibold auf die praktische Umsetzung und die damit verbundenen Herausforderungen ein. Er teilt Einblicke und Erfahrungen aus realen Projekten und betont die Bedeutung der Abstimmung der Bot-Personas mit den Unternehmenszielen. Besonders hervorgehoben wird die Anpassung der Persona an verschiedene Kundensegmente und Kommunikationskanäle, um eine effektive und zielgerichtete Interaktion zu gewährleisten. Leibold thematisiert die Sensibilität in der Auswahl von Geschlecht, Alter und Erscheinungsbild der Bot-Persona, um Inklusivität zu fördern und die Markenidentität zu stärken. Die kontinuierliche Überprüfung und Anpassung der Bot-Personas wird als notwendig erachtet, um deren Relevanz und Effektivität langfristig zu sichern. Der Vortrag schließt mit der Feststellung, dass eine sorgfältige Entwicklung von Bot-Personas entscheidend für den Erfolg in der digitalen Kundenkommunikation ist.
Kerninhalte:
- Die Entwicklung von Bot-Personas ist entscheidend für den Erfolg und die Akzeptanz von Chatbots.
- Bot-Personas sollten auf den drei Hauptelementen Positionierung, Persönlichkeit und Tonalität basieren.
- Eine effektive Bot-Persona spiegelt die Unternehmenswerte wider und kommuniziert auf einer persönlichen Ebene mit den Nutzenden.
- Die Anpassung der Bot-Persona an verschiedene Kundensegmente und Kommunikationskanäle ist für eine zielgerichtete Interaktion wesentlich.
- Die Auswahl von Geschlecht, Alter und Erscheinungsbild der Bot-Persona erfordert Sensibilität, um Inklusivität zu gewährleisten und die Markenidentität zu stärken.
- Eine kontinuierliche Überprüfung und Anpassung der Bot-Personas ist notwendig, um deren Relevanz und Effektivität zu sichern.