Ines Woermann, von der Firma helloguide, beleuchtet in ihrem Vortrag die entscheidenden Erfolgsfaktoren für ein effektives Chatbot-Design und die zunehmende Bedeutung von Messenger-Diensten in der modernen Kommunikation. Sie beginnt mit einer persönlichen Motivation hinter der Gründung ihres Unternehmens, die auf der Beobachtung basiert, dass junge Generationen traditionelle Kommunikationswege meiden und stattdessen Messaging-Plattformen bevorzugen. Ines Woermann untermauert ihre Aussagen mit eindrucksvollen Statistiken, die eine Verschiebung hin zur digitalen Kommunikation und die Notwendigkeit für Unternehmen aufzeigen, ihre Strategien entsprechend anzupassen. Durch die Einbindung von Messenger-Diensten in die Kundenkommunikation können Unternehmen eine direktere und persönlichere Verbindung zu ihrer Zielgruppe aufbauen, was insbesondere bei jüngeren Menschen eine höhere Engagement-Rate verspricht.

Des Weiteren erörtert Ines Woermann anhand eines praxisnahen Beispiels – einem interaktiven Schweden-Krimi in Zusammenarbeit mit E.ON – wie kreatives Storytelling und die gezielte Nutzung von Chatbots das Engagement der Nutzer signifikant steigern können. Dieses Beispiel illustriert, wie durch innovative Ansätze komplexe Themen wie nachhaltige Energieformen auf unterhaltsame Weise vermittelt und somit junge Zielgruppen effektiv angesprochen werden können. Die Erfolgsfaktoren für ein funktionierendes Chatbot-Design, darunter kreatives Storytelling, hohe Integrationstiefe und nutzerfreundliches Design, werden als wesentlich für die Schaffung einer positiven Nutzererfahrung und die Förderung der Kundenbindung hervorgehoben. Ines Woermanns Ausführungen verdeutlichen die Potenziale von Chatbots und Messenger-Diensten als innovative Werkzeuge in der digitalen Kommunikationsstrategie, die nicht nur die Kundeninteraktion verbessern, sondern auch neue Möglichkeiten im Marketing und in der Lead-Generierung eröffnen.