Michelle Skodowski, Mitgründerin von BOTfriends, beleuchtet in ihrem Vortrag die transformative Rolle von Chat- und Voicebots innerhalb der E-Commerce Customer Journey. Sie beginnt mit der Feststellung, dass die Digitalisierung, insbesondere durch die COVID-19-Pandemie, die Notwendigkeit einer effizienten und effektiven Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden verstärkt hat. Ein prägnantes Beispiel hierfür ist Alibaba, das durch den Einsatz von Bots und die Analyse von Kundendaten während des Singles' Day signifikante Umsätze generiert. Diese Technologien ermöglichen es Unternehmen, in Echtzeit auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und personalisierte Erfahrungen zu bieten, was zu einer verbesserten Kundenbindung führt.

Im weiteren Verlauf ihres Vortrags geht Skodowski auf spezifische Anwendungsfälle von Bots im E-Commerce ein, von der Pre-Sales-Beratung über den Kaufprozess bis hin zum After-Sales-Service. Sie unterstreicht, wie Bots dazu beitragen können, komplexe Produkte zu erklären, Kaufentscheidungen zu unterstützen und den Kundenservice effizienter zu gestalten. Durch Beispiele wie Bosch, das Bots für die Steuerung von Heizsystemen einsetzt, illustriert sie, wie Unternehmen durch den Einsatz dieser Technologien nicht nur den Kundenservice verbessern, sondern auch eine stärkere Kundenbindung aufbauen können. Skodowskis Ausführungen machen deutlich, dass der Einsatz von Bots im E-Commerce ein wesentliches Instrument für Unternehmen darstellt, um im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben und Kundenerlebnisse zu optimieren.

Kernthemen:

• Die Digitalisierung hat die Notwendigkeit effizienter Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden verstärkt, wobei Chat- und Voicebots eine zentrale Rolle spielen.
• Alibaba nutzt Bots und Datenanalyse, um während des Singles' Day signifikante Umsätze zu generieren, was die Effizienz dieser Technologien unterstreicht.
• Bots tragen in verschiedenen Phasen der E-Commerce Customer Journey bei, von der Pre-Sales-Beratung bis zum After-Sales-Service, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei.
• Durch den Einsatz von Bots können Unternehmen komplexe Produkte erklären, Kaufentscheidungen unterstützen und den Kundenservice effizienter gestalten.
• Beispiele wie Bosch zeigen, wie Bots nicht nur den Kundenservice verbessern, sondern auch zur Kundenbindung beitragen, indem sie alltägliche Aufgaben vereinfachen.
• Der Einsatz von Bots im E-Commerce ist ein wesentliches Instrument für Unternehmen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.