Prof. Dr. Peter Gentsch widmet sich in seinem Vortrag der kritischen Auseinandersetzung mit dem Konzept des Conversational Business und dessen tatsächlichem Wert für die Geschäftswelt. Er hinterfragt, ob es sich dabei um eine substantielle Geschäftsstrategie oder lediglich um ein modisches Schlagwort handelt. Mit einem klaren Fokus auf die Verbesserung der Kundenerfahrung durch die Vereinfachung von Interaktionen mittels Technologie, argumentiert Prof. Dr. Gentsch, dass wir uns an einem Wendepunkt befinden. Er betont, dass die digitale Transformation nicht nur durch die Einführung neuer Kanäle, sondern auch durch die intelligente Nutzung von Konversationen zur Beratung und Werbung vorangetrieben werden sollte. Der Referent illustriert, wie Dienste wie Uber das Potenzial von Conversational Commerce aufzeigen, indem sie Nutzeranfragen durch einfache Konversationen in Dienstleistungen umwandeln, was die Kundenfreundlichkeit erheblich verbessert.

In der weiteren Ausführung seines Vortrags präsentiert Prof. Dr. Peter Gentsch die Ergebnisse einer umfassenden Studie, die er zusammen mit Experten durchgeführt hat, um die Akzeptanz und das Potenzial von Conversational Business aus der Perspektive von Konsumenten und Unternehmen zu evaluieren. Die Studie zeigt, dass Messenger-Dienste und Smart Speaker von Endkunden nicht nur akzeptiert, sondern auch als effektive Kanäle für Service, Marketing und Commerce angesehen werden. Trotz der positiven Resonanz identifiziert der Vortrag Herausforderungen wie die Verbesserung der Spracherkennungstechnologie. Er hebt hervor, dass die Nutzung dieser Technologien während der Corona-Pandemie zugenommen hat und dass dieser Trend als nachhaltig angesehen wird. Prof. Dr. Gentsch schließt mit der Betonung auf die Notwendigkeit, technologische und datenschutzrechtliche Herausforderungen zu adressieren, um das volle Potenzial von Conversational Business zu erschließen und eine langfristige Veränderung in der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden zu bewirken.

Kernthemen:

• Conversational Business wird als kritischer Faktor in der digitalen Transformation und Verbesserung der Kundenerfahrung diskutiert.
• Die Bedeutung von intelligenter Konversation zur Beratung und Werbung wird hervorgehoben, um die Kundenfreundlichkeit zu steigern.
• Eine Studie zur Akzeptanz und zum Potenzial von Conversational Business zeigt die positive Resonanz von Endkunden auf Messenger-Dienste und Smart Speaker.
• Die Herausforderungen bei der Spracherkennung und die Notwendigkeit technologischer sowie datenschutzrechtlicher Verbesserungen werden betont.
• Die Zunahme der Nutzung von Conversational Business Technologien während der Corona-Pandemie wird als nachhaltiger Trend identifiziert.