Festo richtet sein Marketing konsequent auf die veränderten Erwartungen seiner Kunden aus. Maria Haag, Head of Customer Journey und Campaign Management, gibt Einblicke in die strategische Neuausrichtung des Unternehmens hin zu einem vernetzten Customer Journey Management. Als global agierender Mittelstands-Automatisierer stellt sich Festo der Herausforderung, über alle Regionen und Abteilungen hinweg eine gemeinsame Sicht auf die Customer Journey zu etablieren. Dabei rückt die interne Kommunikation ins Zentrum – insbesondere die Umstellung von klassischem Kampagnenmarketing auf phasenbasierte Kundenansprache erzeugt Diskussionsbedarf und Veränderungsdruck.

Der Beitrag zeigt, wie Festo schrittweise ein Journey-basiertes Marketing etabliert und dabei nicht nur technische, sondern vor allem organisatorische Hürden adressiert. Der Wandel verlangt abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und ein gemeinsames Verständnis für Kundenverhalten. Mit dem Ziel, entlang der gesamten Kaufentscheidung personalisiert und relevant zu kommunizieren, zeigt Festo, wie Customer Journey Management im B2B-Umfeld als Treiber für Veränderung und als Bindeglied zwischen Fachbereichen wirkt. Die Einblicke verdeutlichen, dass technologischer Fortschritt allein nicht reicht – erst durch breite Beteiligung und Überzeugung entsteht eine tragfähige Grundlage für kundenzentrierte Kommunikation.