Diskussion: Status quo und Trends auf dem Weg zur Customer Experience Excellence

Mitschnitt-Länge: 60 Minuten

Diskussion zu den Herausforderungen & Trends bei der Entwicklung von ganzheitlichen Customer Experience Management Ansätzen in 2022

Diskussionsfragen

Wo stehen die Unternehmen im Herbst 2021 beim Wandel zum strategischen & systematischen Customer Experience Management?
Was sind die Erfolgsfaktoren & Empfehlungen, um eine ganzheitlich gelebte Kundenorientierung im organisatorischen Handeln zu verankern?
Sind die Unternehmen ausreichend Daten-orientiert, um die Orchestrierung der Kundenreise zu managen?
Was sind die offenen Fragestellungen für die weitere Diskussion in 2022?

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