Erfolgsfaktoren für den Wandel im Kundenservice von der Abteilungsfunktionsdenke zum Wow-Mindset

Mitschnitt-Länge: 30 Minuten

Diskussion zur Servicedenke als Haltung im Unternehmen für den CX Wandel

Fragen der Diskussion

Ist der Kundenservice und seine Akteure Verstärker oder Bremser für den CX Wandel im Unternehmen?
Was sind die Erfolgsfaktoren & Empfehlungen, um eine ganzheitlich gelebte Kundenorientierung im organisatorischen Handeln zu verankern?
Was sind die Excellence-Faktoren im Customer Service - und was bei der Customer Experience?
Wie ist die Denke vom “Service am Kunden” als Mindset für die Organisation zu etablieren?

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