Fragen der Diskussion

• Was waren Eure Learnings der Shift/CX 2022?
• Was sind die Erfolgsfaktoren & Herausforderungen auf dem Weg zur CX Excellence?
• Was sind die offenen Fragestellungen, die in 2022 zu klären sind?

Im Vortrag "Diskussion der Veranstaltungsergebnisse der Shift/CX 2022" widmen sich die Teilnehmenden den vielschichtigen Aspekten der digitalen Transformation, wobei ein besonderes Augenmerk auf den Bereich Marketing und Organisationsentwicklung gelegt wird. Sarah, eine Expertin für Social Analytics, beleuchtet die revolutionäre Rolle der digitalen Transformation im Marketing und die damit verbundenen Herausforderungen. Bianca, die Marketingleiterin bei Intents, spricht über die tiefgreifenden Veränderungen in der Organisationsstruktur, die durch die digitale Transformation ausgelöst werden. Martina Hofmeier vom ADAC hebt die spezifischen Herausforderungen in traditionellen Unternehmen hervor, insbesondere die Notwendigkeit, den Reifegrad der Customer Experience zu verbessern. 

Wolf, ein Experte für Customer Experience, verknüpft die digitale Transformation mit der Kundeninteraktion und -erfahrung, während Marco Stefan Kiewitt, Geschäftsführer von Coburgs, die Bedeutung der Anpassung und Aktualität in Beratungshäusern und Agenturen, vor allem im B2B-Bereich, betont. Die Diskussion schließt mit der Betonung von Marketing Automation und Customer Journey Analytics als wesentliche Werkzeuge für eine effektive Marketingstrategie. Dieser Vortrag liefert somit einen tiefen Einblick in die Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation und unterstreicht die Notwendigkeit einer ganzheitlichen, strategischen Herangehensweise in verschiedenen Branchen und Unternehmensbereichen.

Kernthemen:

- Digitale Transformation revolutioniert das Marketing, wobei neue Herausforderungen und Anpassungsbedarfe entstehen.
- Organisationsentwicklung unter dem Einfluss der Digitalisierung erfordert tiefgreifende strukturelle Änderungen in Unternehmen.
- Traditionelle Unternehmen stehen vor der Herausforderung, den Reifegrad ihrer Customer Experience zu verbessern.
- Die Integration von digitaler Transformation und Customer Experience ist entscheidend für eine erfolgreiche Kundeninteraktion.
- Anpassung und Aktualität in Beratungsfirmen und Agenturen sind für den B2B-Bereich besonders relevant.
- Marketing Automation und Customer Journey Analytics sind zentrale Werkzeuge für moderne und effektive Marketingstrategien.
- Eine ganzheitliche, strategische Herangehensweise ist notwendig, um die Chancen und Herausforderungen der digitalen Transformation zu meistern.