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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Townhall: Zusammenfassende Erfolgsfaktoren für die Umsetzung einer 360° Customer Experience Excellence

Townhall: Zusammenfassende Erfolgsfaktoren für die Umsetzung einer 360° Customer Experience Excellence
Mitschnitt-Länge: 50 Minuten
Mitschrift verfügbar
Diese Diskussion bietet tiefgreifende Einblicke in die Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation, mit Fokus auf Organisationsentwicklung, Customer Experience und die Anpassung traditioneller Unternehmen in einer zunehmend digitalisierten Welt.

Fragen der Diskussion

  • Was waren Eure Learnings der Shift/CX 2022?
  • Was sind die Erfolgsfaktoren & Herausforderungen auf dem Weg zur CX Excellence?
  • Was sind die offenen Fragestellungen, die in 2022 zu klären sind?

Im Vortrag "Diskussion der Veranstaltungsergebnisse der Shift/CX 2022" widmen sich die Teilnehmenden den vielschichtigen Aspekten der digitalen Transformation, wobei ein besonderes Augenmerk auf den Bereich Marketing und Organisationsentwicklung gelegt wird. Sarah, eine Expertin für Social Analytics, beleuchtet die revolutionäre Rolle der digitalen Transformation im Marketing und die damit verbundenen Herausforderungen. Bianca, die Marketingleiterin bei Intents, spricht über die tiefgreifenden Veränderungen in der Organisationsstruktur, die durch die digitale Transformation ausgelöst werden. Martina Hofmeier vom ADAC hebt die spezifischen Herausforderungen in traditionellen Unternehmen hervor, insbesondere die Notwendigkeit, den Reifegrad der Customer Experience zu verbessern. 

Wolf, ein Experte für Customer Experience, verknüpft die digitale Transformation mit der Kundeninteraktion und -erfahrung, während Marco Stefan Kiewitt, Geschäftsführer von Coburgs, die Bedeutung der Anpassung und Aktualität in Beratungshäusern und Agenturen, vor allem im B2B-Bereich, betont. Die Diskussion schließt mit der Betonung von Marketing Automation und Customer Journey Analytics als wesentliche Werkzeuge für eine effektive Marketingstrategie. Dieser Vortrag liefert somit einen tiefen Einblick in die Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation und unterstreicht die Notwendigkeit einer ganzheitlichen, strategischen Herangehensweise in verschiedenen Branchen und Unternehmensbereichen.

Kernthemen:

- Digitale Transformation revolutioniert das Marketing, wobei neue Herausforderungen und Anpassungsbedarfe entstehen.
- Organisationsentwicklung unter dem Einfluss der Digitalisierung erfordert tiefgreifende strukturelle Änderungen in Unternehmen.
- Traditionelle Unternehmen stehen vor der Herausforderung, den Reifegrad ihrer Customer Experience zu verbessern.
- Die Integration von digitaler Transformation und Customer Experience ist entscheidend für eine erfolgreiche Kundeninteraktion.
- Anpassung und Aktualität in Beratungsfirmen und Agenturen sind für den B2B-Bereich besonders relevant.
- Marketing Automation und Customer Journey Analytics sind zentrale Werkzeuge für moderne und effektive Marketingstrategien.
- Eine ganzheitliche, strategische Herangehensweise ist notwendig, um die Chancen und Herausforderungen der digitalen Transformation zu meistern.

1. Bianca Gade, Leiterin Marketing bei Intens: "Wir sind Beratungs- und Softwarehaus, B2B Unternehmen natürlich und wir stecken tatsächlich gerade vor der Herausforderung, dass wir eine sehr intensive Organisationsentwicklungszeit durchleben und das impliziert natürlich auch das Marketing und die Kommunikation per se, was uns unfassbar spannend macht, aber auch sehr herausfordernd ist"

2. Tina Hofmayer, Kastim Experienz-Designer beim ADAC: "Wir haben die ganze Bandbreite, die wir die Woche gehört haben, alle Herausforderungen, die da sind, sind bei uns auch da, vielleicht doch ein bisschen stärker als bei anderen, weil wir ein sehr traditionelles Unternehmen sind, ein sehr großes Unternehmen und im Hinblick auf unseren CX Reifegrad, würde ich sagen, so mittelmäßig"

3. Wolf Nöding: "Ich komme schwerpunktmäßig die letzten 20 Jahre aus dem sogenannten digitale Transformation. Und das hat sich eigentlich seit, ich würde jetzt mal sagen, seit 10 Jahren auch ganz stark immer mehr gepaart mit dem Thema Castel -Experience, wo man immer wieder dachte, da schieben sich zwei große Interessensgebiete immer stärker hintereinander"

  • Was waren Eure Learnings der Shift/CX 2022?
  • Was sind die Erfolgsfaktoren & Herausforderungen auf dem Weg zur CX Excellence?
  • Was sind die offenen Fragestellungen, die in 2022 zu klären sind?

Der Vortrag "Diskussion der Veranstaltungsergebnisse der Shift/CX 2022" liefert wertvolle Einblicke in die Komplexität und die vielfältigen Facetten der digitalen Transformation in Unternehmen. Das Thema hat eine zentrale Bedeutung, da es den Wandel in der Art und Weise, wie Unternehmen operieren und mit Kunden interagieren, reflektiert. Dieser Wandel wird durch Technologie vorangetrieben und erfordert eine Anpassung in fast allen Geschäftsbereichen.

Bianca Gade, die Leiterin des Marketings bei Intens, veranschaulicht in ihrer Aussage die Auswirkungen der digitalen Transformation auf die Organisationsentwicklung. Ihr Input hebt hervor, wie diese Transformation sowohl das Marketing als auch die Kommunikation grundlegend beeinflusst, was für Unternehmen sowohl spannend als auch herausfordernd ist. Diese Erkenntnis unterstreicht die Notwendigkeit einer umfassenden Anpassung innerhalb der Organisationen, um im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben.

Tina Hofmayer, Kastim Experienz-Designerin beim ADAC, spricht über die spezifischen Herausforderungen, denen sich ein traditionelles und großes Unternehmen wie der ADAC gegenübersieht. Ihre Aussage betont, dass die digitale Transformation eine besondere Herausforderung für etablierte Unternehmen darstellt, die sich in einem mittleren Stadium der Entwicklung ihrer Customer Experience befinden. Dies zeigt, dass die digitale Transformation in solchen Organisationen nicht nur technologische, sondern auch kulturelle und prozessuale Veränderungen erfordert.

Wolf Nöding wiederum verknüpft seine langjährige Erfahrung in der digitalen Transformation mit der Evolution der Customer Experience. Er stellt fest, dass diese beiden Bereiche zunehmend miteinander verschmelzen, was die Bedeutung einer kundenorientierten Herangehensweise in der digitalen Transformation unterstreicht. Dieser Aspekt ist entscheidend, da er darauf hinweist, dass der Erfolg der digitalen Transformation nicht nur von der Technologie, sondern auch von der Fähigkeit abhängt, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen und aufrechtzuerhalten.

Insgesamt liefert der Vortrag wichtige Erkenntnisse darüber, wie die digitale Transformation verschiedene Aspekte des Geschäftslebens beeinflusst und welche strategischen Überlegungen Unternehmen anstellen müssen, um in dieser sich ständig verändernden Landschaft erfolgreich zu sein.

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