Holger von Seherr-Thoß erläutert in seinem Vortrag, wie generative KI das Kundenfeedback-Management und die Journey-Optimierung revolutioniert. Er sieht in der KI einen entscheidenden Faktor, der nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch Unternehmen ermöglicht, sich auf strategisch wichtige Themen zu konzentrieren. Durch den Einsatz von KI im Kundenservice können Kommunikation personalisiert, Kundenanfragen automatisiert beantwortet und Inhalte aus verschiedenen Sprachen übersetzt werden, was die Kundenerfahrung signifikant verbessert.

Darüber hinaus diskutiert von Seherr-Thoß die Herausforderungen beim Einsatz von KI, wie Datenschutz und Bias-Vermeidung, und betont die Notwendigkeit, Mitarbeiter in den Prozess einzubeziehen und Richtlinien zu entwickeln, um KI verantwortungsvoll zu nutzen. Er zeigt auch auf, wie KI genutzt werden kann, um schneller und fundierter Entscheidungen zu treffen, indem relevante Kundenfeedbacks effizient analysiert und zusammengefasst werden, was zu einer verbesserten Problemlösung und Kundenbindung führt.

Kernthemen:

• Generative KI als Treiber für Veränderungen im Kundenfeedback-Management.
• Einsatz von KI zur Personalisierung und Automatisierung im Kundenservice.
• Herausforderungen beim Einsatz von KI, einschließlich Datenschutz und Bias-Vermeidung.
• KI ermöglicht schnelle und fundierte Entscheidungsfindung durch effiziente Analyse von Kundenfeedback.