In seinem Vortrag legt Dominik Dudy den Fokus auf die essenzielle Bedeutung der Customer Experience (CX) im Kontext der digitalen Transformation und deren direkten Einfluss auf den finanziellen Erfolg von Unternehmen. Er argumentiert, dass positive Kundenerfahrungen zu höheren Umsätzen und geringeren Kosten führen, indem er auf Studien verweist, die signifikante finanzielle Vorteile durch Verbesserungen im CX-Bereich aufzeigen. Dominik Dudy betont den Wandel von einer transaktionalen zu einer abonnementbasierten Wirtschaft, der Unternehmen dazu zwingt, ihre Aufmerksamkeit verstärkt auf die Kundenerfahrung und -loyalität zu richten. Durch diesen Wandel werden kontinuierlicher exzellenter Service und die Schaffung langfristiger Kundenbeziehungen zu entscheidenden Faktoren für den Unternehmenserfolg.

Weiterhin erörtert Dominik Dudy die Methoden des CX-Managements und die Rolle von CX-Communities bei der Entwicklung kundenzentrierter Produkte und Dienstleistungen. Er hebt hervor, dass die Kombination aus quantitativen und qualitativen Forschungsmethoden unerlässlich ist, um ein tiefgreifendes Verständnis der Kundenerwartungen und -bedürfnisse zu erlangen. Durch die Einbindung von Kunden als Co-Creators in CX-Communities können Unternehmen wertvolle Einblicke gewinnen und ihre Angebote entsprechend anpassen. Die Praxisbeispiele von Red Bull und Condé Nast zeigen, wie durch das Zuhören auf die Community und die Anpassung der Strategien basierend auf diesen Einblicken signifikante Umsatzsteigerungen erzielt werden konnten.

Kerninhalte:

• Die positive Kundenerfahrung ist direkt mit höheren Umsätzen und geringeren Kosten verbunden, was den finanziellen Erfolg von Unternehmen maßgeblich beeinflusst.
• Der Wandel zur Abonnementwirtschaft erfordert eine stärkere Fokussierung auf Kundenerfahrung und -loyalität.
• Die Kombination aus quantitativen und qualitativen Forschungsmethoden ist entscheidend für ein umfassendes Verständnis der Kundenerwartungen.
• CX-Communities ermöglichen die Einbindung von Kunden als Co-Creators, was zu innovativen und kundenzentrierten Produkten und Dienstleistungen führt.
• Praxisbeispiele wie Red Bull und Condé Nast illustrieren, wie Unternehmen durch Anpassung ihrer Strategien an die Einblicke aus ihren Communities signifikante Umsatzsteigerungen erzielen können.