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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Der Kunde als Co-Creator: Wie eine CX Community & VoC Plattform zu langfristigem Erfolg führt

Der Kunde als Co-Creator: Wie eine CX Community & VoC Plattform zu langfristigem Erfolg führt
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die entscheidende Rolle der Customer Experience für den finanziellen Erfolg von Unternehmen und zeigt Methoden zur Einbindung von Kunden als Co-Creators auf.

In seinem Vortrag legt Dominik Dudy den Fokus auf die essenzielle Bedeutung der Customer Experience (CX) im Kontext der digitalen Transformation und deren direkten Einfluss auf den finanziellen Erfolg von Unternehmen. Er argumentiert, dass positive Kundenerfahrungen zu höheren Umsätzen und geringeren Kosten führen, indem er auf Studien verweist, die signifikante finanzielle Vorteile durch Verbesserungen im CX-Bereich aufzeigen. Dominik Dudy betont den Wandel von einer transaktionalen zu einer abonnementbasierten Wirtschaft, der Unternehmen dazu zwingt, ihre Aufmerksamkeit verstärkt auf die Kundenerfahrung und -loyalität zu richten. Durch diesen Wandel werden kontinuierlicher exzellenter Service und die Schaffung langfristiger Kundenbeziehungen zu entscheidenden Faktoren für den Unternehmenserfolg.

Weiterhin erörtert Dominik Dudy die Methoden des CX-Managements und die Rolle von CX-Communities bei der Entwicklung kundenzentrierter Produkte und Dienstleistungen. Er hebt hervor, dass die Kombination aus quantitativen und qualitativen Forschungsmethoden unerlässlich ist, um ein tiefgreifendes Verständnis der Kundenerwartungen und -bedürfnisse zu erlangen. Durch die Einbindung von Kunden als Co-Creators in CX-Communities können Unternehmen wertvolle Einblicke gewinnen und ihre Angebote entsprechend anpassen. Die Praxisbeispiele von Red Bull und Condé Nast zeigen, wie durch das Zuhören auf die Community und die Anpassung der Strategien basierend auf diesen Einblicken signifikante Umsatzsteigerungen erzielt werden konnten.

Kerninhalte:

  • Die positive Kundenerfahrung ist direkt mit höheren Umsätzen und geringeren Kosten verbunden, was den finanziellen Erfolg von Unternehmen maßgeblich beeinflusst.
  • Der Wandel zur Abonnementwirtschaft erfordert eine stärkere Fokussierung auf Kundenerfahrung und -loyalität.
  • Die Kombination aus quantitativen und qualitativen Forschungsmethoden ist entscheidend für ein umfassendes Verständnis der Kundenerwartungen.
  • CX-Communities ermöglichen die Einbindung von Kunden als Co-Creators, was zu innovativen und kundenzentrierten Produkten und Dienstleistungen führt.
  • Praxisbeispiele wie Red Bull und Condé Nast illustrieren, wie Unternehmen durch Anpassung ihrer Strategien an die Einblicke aus ihren Communities signifikante Umsatzsteigerungen erzielen können.

1. "Jeder Kunde, der eine gute Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht hat, mit höherer Wahrscheinlichkeit mehr kaufen, mehr bezahlen etc. Das führt zu höheren Umsätzen und verminderten Kosten." - Dominik Dudy

2. "Um ein ausgereiftes Bild des Kunden zu haben, ist es wichtig, sowohl quantitative Datenanalyse als auch qualitative Forschung zu kombinieren." - Dominik Dudy

3. "Kunden, Anwender entwickeln die besten Produkte. Die Möglichkeit, gezielt die Leute zu befragen, die sich aktiv bereit erklärt haben, sich einzubringen und ihre Meinung zu teilen, schafft die Möglichkeit, schnell und zielgerichtet zu arbeiten." - Dominik Dudy

  • Bedeutung von Customer Experience (CX): Dominik Dudy hebt hervor, dass eine positive Kundenerfahrung direkt zu höheren Umsätzen und reduzierten Kosten führt. Dies unterstreicht die zentrale Rolle von CX im heutigen Geschäftsumfeld, wo Kundenzufriedenheit und -loyalität entscheidende Wettbewerbsvorteile darstellen.
  • Finanzielle Auswirkungen von CX: Anhand von Studien wird gezeigt, dass Verbesserungen im Bereich der Kundenerfahrung signifikante finanzielle Vorteile mit sich bringen können. Dies verdeutlicht, dass Investitionen in CX nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöhen, sondern auch einen messbaren Einfluss auf den Unternehmenserfolg haben.
  • Wandel zur Abonnementwirtschaft: Der Übergang von einer transaktionalen zu einer abonnementbasierten Wirtschaft erfordert eine stärkere Fokussierung auf die Kundenerfahrung und -loyalität. Unternehmen müssen kontinuierlich exzellenten Service bieten, um Kunden langfristig zu binden und im Wettbewerb zu bestehen.
  • Methoden des CX Managements: Die Kombination aus quantitativen und qualitativen Forschungsmethoden ist entscheidend, um ein umfassendes Verständnis der Kundenerfahrung zu erlangen. Umfragen spielen eine wichtige Rolle, stoßen jedoch bei der Gestaltung neuer Kundenerlebnisse an ihre Grenzen.
  • Einbindung von CX-Communities: Die Integration von Kunden als Co-Creators durch CX-Communities ermöglicht es Unternehmen, tiefgreifende Einblicke zu gewinnen und Produkte sowie Dienstleistungen kundenzentriert zu entwickeln. Dies fördert die Innovationskraft und kann die Marktposition stärken.
  • Praxisbeispiele und deren Erfolge: Die Beispiele von Red Bull und Condé Nast illustrieren, wie Unternehmen durch das Zuhören auf ihre Communities und die Anpassung ihrer Strategien basierend auf diesen Einblicken signifikante Umsatzsteigerungen erzielen konnten.

Die Bedeutung des Themas Customer Experience (CX) im digitalen Zeitalter kann kaum überschätzt werden. Dominik Dudy liefert in seinem Vortrag wertvolle Einsichten, wie Unternehmen durch die Fokussierung auf die Kundenerfahrung ihren finanziellen Erfolg steigern können. Er verdeutlicht, dass positive Kundenerfahrungen nicht nur zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -loyalität führen, sondern auch direkte finanzielle Vorteile wie höhere Umsätze und geringere Kosten mit sich bringen. Die von Dominik Dudy präsentierten Studien untermauern die These, dass selbst marginale Verbesserungen im Bereich CX signifikante positive Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg haben können.

Darüber hinaus betont Dominik Dudy die Notwendigkeit, moderne Forschungsmethoden zu kombinieren, um ein tiefgreifendes Verständnis der Kundenbedürfnisse zu erlangen. Die Integration von quantitativen Daten und qualitativer Forschung bildet die Grundlage für ein umfassendes Bild der Kundenerwartungen. Besonders hervorzuheben ist die Rolle von CX-Communities, die es Unternehmen ermöglichen, Kunden als Co-Creators in den Entwicklungsprozess von Produkten und Dienstleistungen einzubeziehen. Diese Praxis führt nicht nur zu innovativen Lösungen, die eng auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt sind, sondern stärkt auch die Kundenbindung und -loyalität. Die von Dominik Dudy angeführten Beispiele von Red Bull und Condé Nast illustrieren eindrucksvoll, wie die strategische Anpassung an die Erkenntnisse aus CX-Communities zu signifikanten Umsatzsteigerungen führen kann.

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