Der Vortrag "CX, AI & Rock ‘n’ Roll: Learn about how music is revolutionising music creation and how we could use these advances in the world of Customer Experience" von James Dodkins, Customer Experience Rockstar & CX Evangelist bei PEGA, beleuchtet die Schnittstellen zwischen Kundenerfahrung, Künstlicher Intelligenz und Musik. James Dodkins erklärt, wie er mithilfe von KI-Tools wie ChatGPT, Soundraw und Uberduck einen viralen Rap-Song über Kundenerfahrung erstellte und welche Reaktionen dies auslöste.
Im zweiten Teil des Vortrags geht James auf die zukünftigen Anwendungsmöglichkeiten von KI in der Kundenerfahrung ein. Er beschreibt, wie Automatisierung und KI die Effizienz von Geschäftsprozessen steigern und gleichzeitig die Fähigkeit verbessern können, empathische und emotionale Kundenerlebnisse zu bieten. Dabei betont er die Bedeutung der kontinuierlichen Überwachung und Anpassung von KI-Systemen, um Vorurteile zu vermeiden und den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden.
Kerninhalte des Vortrages
- Nutzung von KI-Tools (ChatGPT, Soundraw, Uberduck) zur Erstellung eines Rap-Songs über Kundenerfahrung.
- Zukunftsanwendungen von KI in der Automatisierung und Verbesserung von Kundenerfahrungen.
- Bedeutung der Automatisierung transaktionaler Erlebnisse und der Fokus auf emotionale Kundenerlebnisse.
- Rolle der KI als Co-Pilot zur Unterstützung von Mitarbeitern und zur Steigerung der Effizienz.
- Notwendigkeit der kontinuierlichen Überwachung und Anpassung von KI-Systemen zur Vermeidung von Vorurteilen.