Artjem Weissbeck, Mitgründer von Charles, präsentiert in seinem Vortrag eine umfassende Einführung in das Konzept des Conversational Commerce, das auf der Überzeugung basiert, dass direkte Gespräche mit Kunden eine tiefere Beziehung und ein besseres Verständnis ermöglichen. Er erläutert, wie Charles durch die Inspiration von asiatischen Chat-Commerce-Modellen entstanden ist, mit dem Ziel, eine ähnliche nahtlose und persönliche Einkaufserfahrung in Europa zu bieten. Der Ansatz von Charles, als Europas erster WhatsApp-Store zu agieren, demonstriert das Potenzial von Messaging-Apps als effektive Kanäle für den E-Commerce, indem Kunden die Möglichkeit geboten wird, Produkte direkt über WhatsApp zu bestellen. Dieser innovative Ansatz zielt darauf ab, den Einkaufsprozess für Kunden zu vereinfachen und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken.

Weiterhin geht Artjem Weissbeck auf die technischen Herausforderungen und Lösungen ein, die Charles entwickelt hat, um ein effektives Conversational Commerce-System zu schaffen. Die Plattform kombiniert Konversation und Konversion, indem sie Chat-Interaktionen mit Transaktionsfunktionen integriert, was Unternehmen ermöglicht, den gesamten Kaufprozess innerhalb eines Chat-Fensters abzuwickeln. Durch die Sammlung und Analyse von Daten aus Kundeninteraktionen und -käufen ermöglicht Charles die Erstellung detaillierter Kundenprofile, die eine gezielte und kontextbezogene Ansprache unterstützen. Die Betonung liegt auf der Wichtigkeit der menschlichen Komponente in der automatisierten Kommunikation und dem Einsatz von Technologie, um die Effizienz von Geschäftsprozessen zu steigern, ohne die Qualität der Kundenbeziehung zu beeinträchtigen.

Kerninhalte:

• Conversational Commerce fördert eine tiefere Kundenbeziehung durch direkte Gespräche.
• Charles wurde durch asiatische Chat-Commerce-Modelle inspiriert und implementiert diese in Europa.
• Als Europas erster WhatsApp-Store vereinfacht Charles den Einkaufsprozess über Messaging-Apps.
• Die Plattform integriert Konversation mit Konversion, um den Kaufprozess in Chat-Fenstern abzuwickeln.
• Durch Analyse von Kundeninteraktionen und -käufen werden detaillierte Kundenprofile erstellt.
• Die menschliche Komponente ist entscheidend für die Qualität der automatisierten Kommunikation.
• Technologie wird eingesetzt, um Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten, ohne die Kundenbeziehung zu beeinträchtigen.