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Charles - Einblicke in ein Seamless End-to-End Conversational Commerce Model

Charles - Einblicke in ein Seamless End-to-End Conversational Commerce Model
Mitschnitt-Länge: 40 Minuten
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag bietet Einblicke in die Implementierung von Conversational Commerce in Europa, basierend auf persönlichen Gesprächen und technologischer Integration.

Artjem Weissbeck, Mitgründer von Charles, präsentiert in seinem Vortrag eine umfassende Einführung in das Konzept des Conversational Commerce, das auf der Überzeugung basiert, dass direkte Gespräche mit Kunden eine tiefere Beziehung und ein besseres Verständnis ermöglichen. Er erläutert, wie Charles durch die Inspiration von asiatischen Chat-Commerce-Modellen entstanden ist, mit dem Ziel, eine ähnliche nahtlose und persönliche Einkaufserfahrung in Europa zu bieten. Der Ansatz von Charles, als Europas erster WhatsApp-Store zu agieren, demonstriert das Potenzial von Messaging-Apps als effektive Kanäle für den E-Commerce, indem Kunden die Möglichkeit geboten wird, Produkte direkt über WhatsApp zu bestellen. Dieser innovative Ansatz zielt darauf ab, den Einkaufsprozess für Kunden zu vereinfachen und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken.

Weiterhin geht Artjem Weissbeck auf die technischen Herausforderungen und Lösungen ein, die Charles entwickelt hat, um ein effektives Conversational Commerce-System zu schaffen. Die Plattform kombiniert Konversation und Konversion, indem sie Chat-Interaktionen mit Transaktionsfunktionen integriert, was Unternehmen ermöglicht, den gesamten Kaufprozess innerhalb eines Chat-Fensters abzuwickeln. Durch die Sammlung und Analyse von Daten aus Kundeninteraktionen und -käufen ermöglicht Charles die Erstellung detaillierter Kundenprofile, die eine gezielte und kontextbezogene Ansprache unterstützen. Die Betonung liegt auf der Wichtigkeit der menschlichen Komponente in der automatisierten Kommunikation und dem Einsatz von Technologie, um die Effizienz von Geschäftsprozessen zu steigern, ohne die Qualität der Kundenbeziehung zu beeinträchtigen.

Kerninhalte:

  • Conversational Commerce fördert eine tiefere Kundenbeziehung durch direkte Gespräche.
  • Charles wurde durch asiatische Chat-Commerce-Modelle inspiriert und implementiert diese in Europa.
  • Als Europas erster WhatsApp-Store vereinfacht Charles den Einkaufsprozess über Messaging-Apps.
  • Die Plattform integriert Konversation mit Konversion, um den Kaufprozess in Chat-Fenstern abzuwickeln.
  • Durch Analyse von Kundeninteraktionen und -käufen werden detaillierte Kundenprofile erstellt.
  • Die menschliche Komponente ist entscheidend für die Qualität der automatisierten Kommunikation.
  • Technologie wird eingesetzt, um Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten, ohne die Kundenbeziehung zu beeinträchtigen.

  • Conversational Commerce als Schlüssel zur Kundenbindung: Artjem Weissbeck hebt hervor, dass persönliche Gespräche mit Kunden eine tiefere Beziehung und ein besseres Verständnis ermöglichen. Dieser Ansatz steht im Zentrum von Charles' Philosophie und zeigt, wie wichtig direkte Kommunikation für den Aufbau von Vertrauen und Loyalität ist.
  • Inspiration durch asiatische Chat-Commerce-Modelle: Die Gründer von Charles wurden von den in Asien vorherrschenden Chat-Commerce-Modellen inspiriert. Diese Modelle integrieren den Einkaufsprozess nahtlos in Chat-Anwendungen, was eine unmittelbare und persönliche Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden ermöglicht.
  • Entwicklung von Charles als Europas erstem WhatsApp-Store: Charles startete mit einem innovativen Ansatz, indem es Kunden ermöglichte, Waren direkt über WhatsApp zu bestellen. Dieser Schritt demonstrierte das Potenzial von Messaging-Apps als effektive Vertriebs- und Kommunikationskanäle im E-Commerce.
  • Integration von Konversation und Konversion: Charles entwickelte eine Plattform, die Chat-Interaktionen mit Transaktionsfunktionen kombiniert. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, den gesamten Kaufprozess innerhalb eines Chat-Fensters abzuwickeln, was den Einkauf für Kunden vereinfacht und personalisiert.
  • Erstellung von Kundenprofilen aus Konversationen und Transaktionen: Durch die Sammlung und Analyse von Daten aus Kundeninteraktionen und -käufen ermöglicht Charles Unternehmen, detaillierte Kundenprofile zu erstellen. Diese Profile unterstützen eine gezielte und kontextbezogene Ansprache, die zu höheren Konversionsraten führt.
  • Bedeutung der menschlichen Komponente in der automatisierten Kommunikation: Trotz des Einsatzes von Automatisierung und künstlicher Intelligenz betont Artjem Weissbeck die Wichtigkeit, die menschliche Interaktion nicht zu vernachlässigen. Ein persönlicher Ansatz in der Kundenkommunikation kann die Kundenzufriedenheit und -bindung signifikant erhöhen.
  • Technologieeinsatz zur Effizienzsteigerung ohne Qualitätseinbußen: Charles nutzt fortschrittliche Technologien, um die Effizienz von Geschäftsprozessen zu steigern, ohne die Qualität der Kundenbeziehung zu beeinträchtigen. Dieser Ansatz zeigt, wie Technologie genutzt werden kann, um sowohl die Kundenerfahrung zu verbessern als auch operative Abläufe zu optimieren.

Das Thema Conversational Commerce gewinnt in der digitalen Wirtschaft zunehmend an Bedeutung, da es Unternehmen ermöglicht, den Einkaufsprozess für Kunden durch den Einsatz von Chat-Technologien zu personalisieren und zu vereinfachen. Artjem Weissbeck, Mitgründer von Charles, liefert in seinem Vortrag wertvolle Einblicke in die praktische Umsetzung und die zugrundeliegenden Philosophien dieses Ansatzes. Er betont die Wichtigkeit von direkten, persönlichen Gesprächen mit Kunden als Mittel zur Vertiefung der Kundenbeziehungen und zur Steigerung der Kundenbindung. Durch die Inspiration von erfolgreichen Chat-Commerce-Modellen in Asien zeigt Artjem Weissbeck auf, wie Charles dieses Konzept erfolgreich in den europäischen Markt integriert hat, indem es als erster WhatsApp-Store in Europa den Kunden ermöglicht, Einkäufe direkt über eine Messaging-App zu tätigen.

Die technische Realisierung und die Herausforderungen, die Charles auf diesem Weg bewältigen musste, werden ebenfalls thematisiert. Die Entwicklung einer Plattform, die Konversation und Konversion nahtlos integriert, stellt einen signifikanten Fortschritt dar, der es Unternehmen erlaubt, den gesamten Kaufprozess innerhalb eines Chat-Fensters abzuwickeln. Die Fähigkeit, aus den gesammelten Daten detaillierte Kundenprofile zu erstellen, ermöglicht eine noch nie dagewesene Personalisierung und Effizienz in der Kundenansprache. Artjem Weissbeck hebt hervor, dass trotz des Einsatzes von Automatisierung und Technologie die menschliche Komponente in der Kommunikation unersetzlich ist, um die Qualität der Kundenbeziehung zu erhalten und zu verbessern. Diese Aspekte unterstreichen die Relevanz von Conversational Commerce als zukunftsweisendes Modell für den E-Commerce, das die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden interagieren, grundlegend verändert.

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