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Im Webinar diskutiert Andreas Klug (AI Evangelist von ThinkOwl), warum ein KI-Bot noch keinen AI Contact Center ausmacht und was es dafür zu beachten gilt. Im Zusammenspiel von Mensch und KI empfiehlt Klug eine individuell auf das Unternehmen und Kundenanforderungen zugeschnittene Symbiose von fortschrittlichen KI-Technologien im Kundenkontaktcenter.

Lernen Sie erfolgreiche AI Praxis Cases aus Kundendialog und CX kennen:

• Welche KI-Anwendungsfälle sind für Ihre Service-Organisation wirklich relevant
• Mit welcher Strategie Sie erfolgreich die KI-Transformation meistern werden

Vor dem Hintergrund der aktuellen KI-Entwicklungen muss Kundenservice grundsätzlich neu gedacht werden. Es ist aber naiv zu glauben, dass ein Bot alleine die passende Strategie für die anstehenden Veränderungen wäre. Bots erledigen viele grundlegende Aufgaben. Bei zunehmender Komplexität stoßen Voicebots aber an ihre Grenzen. Für eine optimale Kundenzufriedenheit im Zeitalter von KI müssen Kundenservicekonzepte daher differenzierter gedacht werden.

Welche Herausforderungen auf dem Weg zu nehmen sind und was die Elemente eines "AI Contact Center" sein sollten, diskutieren wir im Rahmen des Webinars.