Im Vortrag "Wie aus Kundenfeedback eine wertvolle Ressource wird - Erfolgsfaktoren aus der CX-Praxis" sprechen Jan-Philipp Effgen von HAHN Kunststoffe und Volker Spahn von moveXM über die Bedeutung von Kundenfeedback im Customer Experience Management (CX). Jan-Philipp Effgen erklärt, wie wichtig es ist, Kundenfeedback im gesamten Unternehmen nutzbar zu machen, und beginnt dafür mit anonymisiertem Feedback, um eine einfache Beteiligung zu ermöglichen und erste Erkenntnisse zu sammeln.

Volker Spahn beschreibt die Komplexität der Feedback-Auswertung und zeigt, wie KI-Tools dabei helfen, große Datenmengen zu strukturieren und zu analysieren. Er betont die Rolle der Anonymisierung für den Datenschutz und die Weitergabe von Ergebnissen an Stakeholder. Beide Referenten heben hervor, wie Technologie den Feedback-Prozess optimieren kann, um Kundenstimmen in wertvolle Unternehmensressourcen zu verwandeln.