Der Vortrag "Wie aus Kundenfeedback eine wertvolle Ressource wird - Erfolgsfaktoren aus der CX-Praxis" beleuchtet die Bedeutung von Kundenfeedback als wertvolle Ressource. Der Beitrag von Volker Spahn von moveXM und Jan-Philipp Effgen von HAHN Kunststoffe verdeutlicht, wie Unternehmen diese Erkenntnisse nutzen können, um ihre CX-Praxis zu verbessern. Dabei wird deutlich, wie wichtig es ist, Feedback als wertvolle Ressource zu betrachten und durch gezielte Maßnahmen in der Praxis zu verankern. Der Vortrag verdeutlicht, wie Kundenfeedback durch technologische Unterstützung effizient analysiert und in die Unternehmensstrategie integriert werden kann. Dabei werden verschiedene Aspekte wie Anonymisierung des Feedbacks, personalisierte Ansprache und die Nutzung von KI-Tools diskutiert. Die Bereitstellung von Feedbackkanälen sowie die Integration von Kundenmeinungen in Unternehmensentscheidungen stehen dabei im Fokus. Der Vortrag zeigt auf, wie Unternehmen mithilfe von Kundenfeedback ihre Geschäftsprozesse optimieren können, um langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und deren Zufriedenheit zu steigern.