Eugen Ernst von Badenova erörtert in seinem Vortrag die strategische Neuausrichtung seines Unternehmens hin zu einer datenbasierten und personalisierten Kundenansprache mit dem Fokus auf den Customer Lifetime Value (CLV). Er stellt dar, wie durch die Einführung einer innovativen Tarifwechselsteuerung, die auf umfassenden Kundenwertanalysen basiert, eine differenzierte und wertorientierte Kundenbehandlung ermöglicht wird. Diese Neuausrichtung zielt darauf ab, nicht nur die Bindung und Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen, sondern auch die Effizienz im Kundenservice zu steigern und letztlich ein werthaltiges Wachstum für Badenova zu sichern. Durch die Fokussierung auf den CLV als Grundlage für die Personalisierung werden Kundenangebote individuell zugeschnitten, was eine gezieltere und wertschätzendere Kommunikation ermöglicht.
Der Prozess, den Eugen Ernst beschreibt, beinhaltet die Entwicklung und Implementierung einer Metrik zur Bewertung des CLV, die Anpassung technischer Schnittstellen und die Einführung neuer Prozesse im Kundenmanagement und -portal. Die Ergebnisse dieser Initiative zeigen deutliche Vorteile: eine effizientere Kundenansprache, eine erhöhte Akzeptanz von Laufzeittarifen sowie eine Reduktion der Margenverluste durch gesteuerte Tarifwechsel. Die Einführung der CLV-basierten Tarifwechselsteuerung wird als wesentliches Instrument zur Kundenbindung und zur Sicherung eines langfristigen, werthaltigen Wachstums hervorgehoben. Die erfolgreiche Umsetzung dieses Projekts bei Badenova dient als Beispiel für die Bedeutung einer datengetriebenen, kundenorientierten Strategie im Energieversorgungssektor.
Kernthemen:
- Einführung einer datenbasierten, kundenwertorientierten Tarifwechselsteuerung,
- Nutzung des Customer Lifetime Value für personalisierte Kundenansprache,
- Entwicklung und Implementierung einer CLV-Metrik,
- Anpassung technischer Schnittstellen und Prozesse im Kundenmanagement,
- Effizienzsteigerung im Kundenservice und erhöhte Kundenbindung,
- Reduktion der Margenverluste durch gesteuerte Tarifwechsel,
- Sicherung eines langfristigen, werthaltigen Wachstums.