James Riley von Verint Systems spricht im Vortrag über Trends und Innovationen in der digitalen Customer Experience 2024. Er betont die steigende Bedeutung digitaler Kanäle, Kundenorientierung und die Weiterentwicklung von Chatbots, um den wachsenden Kundenanforderungen gerecht zu werden und nahtlose Interaktionen zu ermöglichen.

Riley hebt die Bedeutung von personalisiertem Service und schnellen Antworten über digitale Kanäle hervor. KI-gestützte Lösungen wie Chatbots und IVR helfen Unternehmen, die Customer Experience zu verbessern und effizienter zu arbeiten. Die Investition in KI ist laut Riley entscheidend, um die Kundenbindung zu stärken und Abwanderung zu verhindern.