Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development bei Infinite CX, stellte auf der Konferenz einen umfassenden Ansatz für den sicheren Einsatz von ChatGPT im Kundendialog vor. Im Fokus standen die Entwicklung eines klaren Governance Layers sowie die Notwendigkeit von Guardrails und festen Rahmenbedingungen. Dies soll gewährleisten, dass ChatGPT sicher und effektiv eingesetzt wird, trotz der möglichen Herausforderungen wie Latenzen und Kosten.

Die Gruppe diskutierte, dass ChatGPT durch sorgfältige Integration in verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mails, Telefonie und Digital Messaging enorme Potenziale bietet. Dabei ist es wichtig, Technologie, Datenmanagement und Governance miteinander in Einklang zu bringen. Einige Anwendungsfälle, insbesondere solche, die komplexe Rechtsberatung oder sensible Themen betreffen, sollten jedoch mit Vorsicht betrachtet werden. Der vorgestellte methodische Ansatz stellt sicher, dass ChatGPT effizient und sicher im Kundendialog eingesetzt werden kann.